VĂN HOÁ ƯNG XỬ TRONG TỔ
CHỨC, DOANH NGHIỆP

TS. BÙI QUANG XUÂN

VĂN HÓA ỨNG XỬ
Văn hóa ứng xử trong môi trường làm việc là điều quan
trọng mà bạn cần lưu ý 

 Ngày nay, môi trường làm việc hiện đại và chuyên nghiệp là điều mà
chúng ta dễ bắt gặp ở nhiều tổ chức, doanh nghiệp.
 Một người luôn chăm chỉ, phấn đấu tích cực để đem lại hiệu quả cao
trong công việc không là chưa đủ.
 Bên cạnh việc bạn có năng lực làm việc, người ta còn đánh giá bạn
qua cách bạn giao tiếp ứng xử tại nơi công sở.
 Là một trong những điều quan trọng giúp bạn xây dựng giá trị bản
thân hiệu quả nhất.

Ứng xử là sự phản
ứng của con người đối
với sự tác động của
người khác đến mình
trong một tình huống
cụ thể nhất định.

VĂN
HÓA
ỨNG XỬ

VĂN HOÁ GIAO TIÊP - QUY TẮC ỨNG XỬ
TS. BÙI QUANG XUÂN

NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ
Hãy tiếp cận với con người ở
góc độ không tốt, không xấu;
Lường mọi điều, tính đến
mọi khả năng với nhiều
phương án;
Nắm bắt nghệ thuật theo nhu
cầu.

NHỮNG THUỘC TÍNH TÂM LÝ CẦN CÓ TRONG ỨNG XỬ

Năng lực quan sát đối tượng.
Kỹ năng biểu hiện những ý nghĩ, tình cảm,
nhận thức của mình với người khác.
Tôn trọng nhân cách của người giao tiếp.
Năng lực tự chủ trong các tình huống giao tiếp.

MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ỨNG XỬ
1. Thủ thuật “ném đá thăm đường”.

2. Đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu
xa.
3. Chuyển bại thành thắng.
4. Dùng hài hước.
5. Đi thẳng vào vấn đề khi cần thiết.
6. Nói ẩn ý bằng ngụ ngôn.

MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ỨNG XỬ

7. Phản bác khéo những yêu

cầu vô lý

ở người khác.
8. Thừa nhận trước để chuyển hướng
sau.
9. Dùng đồng minh.
10. Không nhượng bộ khi mình có lý
trong tranh luận.
11. Thuyết phục bằng hành động.

ỨNG XỬ TRONG CÔNG SỞ
LÀM Ở CÔNG SỞ

HỌC

20 TUỔI

TÀI NĂNG

30%

NGHỈ HƯU

55/60 TUỔI

ỨNG XỬ

70%

ỨNG XỬ TRONG CÔNG SỞ
Hoạt động giao tiếp trong hành chính diễn ra qua hai mối
quan hệ hành chính cơ bản:
- Giao tiếp trong nội bộ cơ quan hành chính
nhà nước, bao gồm giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới và
giao tiếp giữa cán bộ, công chức với nhau.
- Giao tiếp giữa cán bộ, công chức đại diện cho
cơ quan hành chính nhà nước với tổ chức và công dân.

Quy tắc ứng xử
của cán bộ, công chức, viên chức



Quy tắc ứng xử của cán bộ,
công chức, viên chức làm
việc trong bộ máy chính
quyền địa phương
(Ban hành kèm theo
Quyết định số  03/2007/QĐ-BNV ngày 
26  tháng  02 năm 2007 của Bộ trưởng Bộ
Nội vụ.

GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ VỚI NHÂN DÂN

 Lắng nghe ý kiến, giải
thích, hướng dẫn rõ ràng,
cụ thể;
 Không được có thái độ
hách dịch, nhũng nhiễu,
gây khó khăn, phiền hà...

ỨNG XỬ TRONG CÔNG SỞ

Ứng xử trong nội bộ công sở
được thể hiện trên 3 mối quan
hệ:
 Kỹ năng ứng xử với cấp trên
 Kỹ năng ứng xử với cấp dưới
 Kỹ năng ứng xử với đồng nghiệp

KỸ NĂNG ỨNG XỬ VỚI CẤP TRÊN
 Bản chất mối quan hệ giữa cấp
dưới với cấp trên trong công sở:

 Là quá trình tương tác;
 Trong quá trình phản hồi
thông tin; đề đạt ý kiến,
nguyện vọng….từ cấp dưới
lên cấp trên.

 QUY TẮC 10 ĐIỂM TRONG VĂN HOÁ
GIAO TIẾP
 1. Ân cần: Trong giao tiếp tránh tỏ ra thờ ơ, lạnh nhạt.
Luôn cần thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối tượng
giao tiếp; 
 2. Ngay ngắn: Trang phục hợp cách, không tuỳ tiện,
 3. Chuyên chú: Không làm việc riêng trong khi giao
tiếp, VD: cắt móng tay, móng chân, kẻ lông mày, tô son,
đánh phấn, nhắn tin; 
 4. Đĩnh đạc: Không trả lời thủng thẳng, hỏi câu nào trả
lời câu ấy, cách nói thiếu chủ ngữ, cộc lốc, nhát gừng; 
 5. Đồng cảm: Cần thể hiện cảm xúc đúng lúc, đúng
chỗ, mắt luôn hướng về người đối thoại bày tỏ sự quan
tâm, đồng cảm; 

 QUY TẮC 10 ĐIỂM TRONG VĂN HOÁ
GIAO TIẾP
 6. Ôn hoà: Tránh vung tay tuỳ tiện, đặc biệt
là chỉ ngón tay về phía mặt đối tượng giao
tiếp theo “nhịp điệu” của lời nói “đanh thép”
của mình. Cần có thái độ ôn hoà; 
 7. Rõ ràng: Không nói quá to, kiểu nói oang
oang hoặc nói quá nhiều. Tránh nói lạc đề
hoặc nói quá nhỏ, kiểu lí nhí khiến người
nghe phải căng tai mới nghe rõ; 
 8. Nhiệt tình: Thể hiện sự sẵn sàng phối hợp
giúp đỡ người khác khi cần thiết, đừng tỏ ra
khó khăn, ích kỷ; 

 QUY TẮC 10 ĐIỂM TRONG VĂN HOÁ
GIAO TIẾP

 9. Nhất quán: Phải khắc phục sự phát
ngôn bất nhất, thay đổi tuỳ tiện, chối
phăng những điều đã nói ra hoặc dễ dàng
hứa nhưng không làm theo lời hứa. 
 10. Khiêm nhường: Tránh tranh luận khi
không cần thiết, hoặc thích bộc lộ sự hiểu
biết, sự khôn ngoan của mình hơn người,
thích dồn đối tượng giao tiếp vào thế bí
để dành phần thắng về mình. 

 RÈN LUYỆN KHẢ NĂNG HẤP DẪN 
ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP
 Bằng lòng tự tin, không tự kiêu và
không tự ti;
 Cư xử chân thành với mọi người; 
 Chân thành ca ngợi những điểm
mạnh của đối tượng giao tiếp; 
 Đặt mình vào địa vị của đối phương
mà cảm thông, đồng cảm với họ; 
 Bằng sự học rộng, biết nhiều và phải
biết đích thực; 

 RÈN LUYỆN KHẢ NĂNG HẤP DẪN 
ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP
 Bằng cách luôn luôn mỉm cười với
đối tượng giao tiếp; 
 Biết dùng đôi mắt để biểu thị tình
cảm
 Trang phục phù hợp với con người
mình;
 Đừng tiếc sự hào phóng nhiệt
tình; 
 Đừng quên sự khôi hài, dí dỏm.

RÈN LUYỆN KHẢ NĂNG TỰ KIỀM CHẾ

 Thứ nhất: Trong bất cứ trường
hợp nào cũng phải duy trì trạng
thái bản ngã thành niên (chú ý và
bình tĩnh); 
 Thứ hai: Biết bao dung và độ
lượng; 
 Thứ ba: Luôn luôn phải trả lời vui
vẻ các câu hỏi. 

KỸ NĂNG ỨNG XỬ VỚI ĐỒNG NGHIỆP

ĐIỀU TỐI KỴ NƠI CÔNG SỞ

NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP 
CỬU TRI
1. Tri kỉ (biết mình).
2. Tri bỉ (biết người)
3. Tri thời (biết thời thế)
4. Tri túc (biết đủ)
5. Tri chỉ ( biết dừng )
6. Tri nguyên (biết căn nguyên ) 
7. Tri cụ (biết sợ )
8. Tri nhẫn (biết nhẫn nhịn )
9. Tri biến (biết ứng phó)

ỨNG XỬ TRONG NGÀY ĐẦU ĐẾN CÔNG SỞ


Y PHỤC:
 Quen sợ dạ, lạ sợ áo quần.
 TÌM HIỂU TRƯỚC VỀ NGƯỜI SẼ GẶP.
 Biết rõ đối tượng đã có thể thắng 50%.

ỨNG XỬ TRONG NGÀY ĐẦU ĐẾN CÔNG SỞ


Chào hỏi ở công sở như thế nào ?
 Bắt tay như thế nào ?
 Tự giới thiệu về mình như thế nào ?
 Nhớ tên người đối thoại.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP
 Xây dựng hình ảnh bản
thân một cách chuyên
nghiệp
 Văn hóa ứng xử với cấp
trên một cách thông
minh khéo léo
 Xây dựng mối quan hệ
tốt với cấp dưới
 Từ chối khéo những
việc không nằm trong
phạm vị chuyên môn

MỘT SỐ GIẢI PHÁP
Văn hóa ăn mặc lịch sự,
trang nhã phù hợp với
môi trường làm việc
Cử xử chân thành và tôn
trọng mọi người xung
quanh
Hạn chế khoe khoang
tiền lương - thưởng với
đồng nghiệp

MỘT SỐ GIẢI PHÁP
 Không tám chuyện,
buôn dưa lê nói xấu cấp
trên và đồng nghiệp
 Làm việc hết mình và
đặt tâm vào công việc
mình làm
 Chính thái độ làm việc nghiêm
túc và chuyên nghiệp sẽ đem lại
kết quả công việc như mong
muốn. Từ đó bạn sẽ được cấp
trên, đồng nghiệp tôn trọng và
tin cậy hơn.

CHÚC THÀNH CÔNG
& HẠNH PHÚC
TS. BÙI QUANG XUÂN