BÀI 5

Tạo chatbot cơ bản và tích
hợp nhiều công cụ AI
Khám phá cách tạo chatbot thông minh và kết hợp sức mạnh của nhiều
công cụ AI để xây dựng sản phẩm truyền thông chuyên nghiệp.

Mục tiêu bài học

Hiểu chatbot và vai trò

Tạo chatbot cơ bản

Thiết kế sản phẩm truyền thông

Nắm vững khái niệm chatbot, phân

Thực hành tạo chatbot đơn giản với

Tích hợp nhiều công cụ AI để tạo ra

loại và ứng dụng trong thực tế. Hiểu

khả năng trả lời tự động. Thiết kế

sản phẩm hoàn chỉnh. Phát triển kỹ

rõ lợi ích của việc sử dụng chatbot

câu hỏi - đáp án phù hợp với nhu

năng tạo nội dung đa phương tiện

trong giáo dục và truyền thông.

cầu sử dụng.

chuyên nghiệp.

Nội dung chính
Tạo chatbot cơ bản

1

Tìm hiểu khái niệm, phân loại chatbot và các công cụ phổ
biến. Thực hành thiết kế câu hỏi - trả lời tự động và kết nối
chatbot với nền tảng.

Trải nghiệm tích hợp nhiều công cụ AI

2

Khám phá quy trình tạo nội dung hoàn chỉnh bằng AI. Thiết
kế sản phẩm truyền thông đa phương tiện kết hợp nhiều
công cụ khác nhau.

TIỂU KỸ NĂNG 1

Tạo chatbot cơ bản

1.1. Khái niệm chatbot
Chatbot là chương trình máy tính sử dụng trí tuệ nhân tạo
để tương tác với người dùng thông qua văn bản hoặc
giọng nói.
Chatbot hoạt động như thế nào?
•

Nhận câu hỏi từ người dùng qua giao diện chat

•

Phân tích và hiểu ý nghĩa của câu hỏi

•

Trả lời tự động dựa trên dữ liệu đã được huấn luyện

Chatbot giúp tiết kiệm thời gian và
nâng cao trải nghiệm người dùng
thông qua khả năng phản hồi nhanh
chóng, chính xác.

Phân loại chatbot
Chatbot kịch bản

Chatbot AI

Chatbot tích hợp

Hoạt động theo luồng hội thoại

Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự

Kết nối với website, fanpage

được lập trình sẵn. Trả lời dựa

nhiên để hiểu ý định người

Facebook, hệ thống LMS. Đồng

trên câu hỏi - đáp án cố định.

dùng. Trả lời linh hoạt, học hỏi

bộ dữ liệu từ nhiều nguồn khác

Phù hợp với các câu hỏi thường

từ các cuộc hội thoại. Có khả

nhau. Cung cấp trải nghiệm

gặp đơn giản.

năng xử lý câu hỏi phức tạp.

liền mạch cho người dùng.

Các công cụ tạo chatbot phổ biến
Công cụ

Đặc điểm nổi bật

ChatGPT / Gemini

Tạo chatbot hỏi đáp thông minh với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên vượt trội. Dễ
dùng, không cần lập trình.

ManyChat

Chuyên dụng cho Facebook Messenger. Giao diện kéo thả trực quan, tích hợp
marketing automation.

Botpress

Nền tảng mã nguồn mở với giao diện kéo thả chuyên nghiệp. Hỗ trợ tùy chỉnh cao
cho chatbot nâng cao.

Tawk.to

Nhúng chatbot trực tiếp vào website. Miễn phí, hỗ trợ live chat kết hợp với bot tự động.

1.2. Thiết kế câu hỏi - trả lời tự động
Để chatbot hoạt động hiệu quả, cần hiểu rõ cấu trúc Intent - Response trong thiết kế hội thoại.

Intent (Ý định)

Utterance (Cách hỏi)

Response (Phản hồi)

Mục đích thực sự mà người

Các cách diễn đạt khác nhau

Câu trả lời mà chatbot đưa ra

dùng muốn đạt được khi đặt

của cùng một ý định. Ví dụ:

dựa trên intent đã nhận diện

câu hỏi. Ví dụ: "Muốn biết giờ

"Học lúc mấy giờ?", "Khi nào

được từ câu hỏi của người

học"

vào lớp?"

dùng.

Ví dụ minh họa cấu trúc Intent
- Response
Intent: Giờ học

Utterances (Câu hỏi mẫu):
•

"Học lúc mấy giờ?"

•

"Khi nào vào lớp?"

•

"Buổi học bắt đầu lúc nào?"

Response: "Lớp bắt đầu lúc 13h30 tại phòng máy 2."
Intent: Địa điểm

Utterances (Câu hỏi mẫu):
•

"Học ở đâu?"

•

"Phòng học nào?"

•

"Địa điểm lớp học?"

Response: "Phòng máy tầng 2, khu nhà A."

Quy tắc thiết kế câu hỏi - đáp hiệu quả
1. Đa dạng cách hỏi

2. Câu trả lời ngắn gọn

Viết ít nhất 5-7 cách hỏi khác nhau cho cùng

Trả lời đi thẳng vào vấn đề, không lan man.

một intent. Bao gồm các phong cách hỏi:

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu. Độ dài

lịch sự, thân mật, ngắn gọn, chi tiết.

lý tưởng: 1-3 câu.

3. Tránh từ ngữ phức tạp

4. Kiểm tra và tối ưu

Không dùng thuật ngữ chuyên ngành khi

Thử nghiệm chatbot với người dùng thực tế.

không cần thiết. Ưu tiên từ vựng phổ thông,

Thu thập phản hồi và cải thiện liên tục dựa

gần gũi với người dùng.

trên dữ liệu sử dụng.

1.3. Kết nối chatbot với nền tảng
Chatbot trở nên hữu ích hơn khi được tích hợp vào các nền tảng mà người dùng thường xuyên sử dụng.

Website

Fanpage Facebook

Nhúng iframe chatbot vào

Kết nối thông qua ManyChat

trang web. Người dùng có thể

hoặc công cụ tương tự. Tự

trò chuyện ngay mà không

động trả lời tin nhắn 24/7.

cần rời khỏi trang.

Hệ thống học tập (LMS)

Gắn link chatbot vào platform
học tập. Hỗ trợ học sinh ngay
trong môi trường học.

Lợi ích khi tích hợp chatbot

24/7

80%

3x

Hỗ trợ liên tục

Giảm tải công việc

Tăng trải nghiệm

Học sinh có thể nhận trợ giúp

Chatbot xử lý 80% câu hỏi

Thời gian phản hồi nhanh gấp 3

bất cứ lúc nào, ngay cả ngoài

thường gặp, giúp giáo viên tập

lần so với phương pháp truyền

giờ hành chính. Không bị giới

trung vào các vấn đề phức tạp

thống. Người học cảm thấy

hạn bởi múi giờ hay lịch làm

hơn và tương tác chất lượng

được quan tâm và hỗ trợ kịp

việc.

cao.

thời.

Trình tự thực hiện tạo chatbot
01

02

Bước 1: Xác định chủ đề chatbot

Bước 2: Viết danh sách câu hỏi - trả lời

Quyết định mục đích sử dụng: tư vấn khóa học,

Liệt kê các intent chính và chuẩn bị 5-10

hỗ trợ học tập, giới thiệu môn học, hay FAQ.

utterances cho mỗi intent. Soạn câu trả lời rõ
ràng, hữu ích.

03

04

Bước 3: Tạo chatbot bằng Gemini / ChatGPT

Bước 4: Kiểm tra và chỉnh sửa

Sử dụng prompt hướng dẫn công cụ AI tạo

Thử nghiệm chatbot với nhiều cách hỏi khác

chatbot theo cấu trúc đã thiết kế. Nhập dữ liệu

nhau. Tinh chỉnh câu trả lời để đảm bảo chính

câu hỏi - đáp vào hệ thống.

xác và tự nhiên.

Chuẩn bị: Tài khoản Gemini hoặc ChatGPT, dàn ý nội dung chi tiết về chủ đề chatbot.

Thực hành mẫu

Tạo chatbot
Giới thiệu môn
học
Trong bài thực hành này, bạn sẽ tạo một chatbot có khả
năng trả lời các câu hỏi về môn học như: mục tiêu môn
học, nội dung chính, phương pháp đánh giá, tài liệu
tham khảo, và lịch học.

THỰC HÀNH 1

Tạo chatbot tư vấn khóa học
Nhiệm vụ:
•

Xác định các intent: học phí, thời lượng, nội dung, giảng
viên, chứng chỉ

•

Viết 5-7 utterances cho mỗi intent

•

Soạn câu trả lời chi tiết, hấp dẫn

•

Tạo chatbot và kiểm tra kỹ

Thời gian: 25 phút

THỰC HÀNH 2

Tạo chatbot hỗ trợ học tập
1

2

Xác định nhu cầu hỗ trợ

Thiết kế intents

Các câu hỏi về bài tập,

Phân loại theo chủ đề:

deadline, tài liệu, hướng

bài tập, lịch học, tài

dẫn nộp bài, quy định

liệu, đánh giá, liên hệ.

điểm danh.

3
Tạo và thử nghiệm

Sử dụng Gemini/ChatGPT để tạo bot. Test với nhiều
tình huống khác nhau.

TIỂU KỸ NĂNG 2

Trải nghiệm tích hợp nhiều
công cụ AI

2.1. Quy trình tạo nội dung hoàn chỉnh bằng AI
Bước 1: Tạo nội dung

Bước 3: Tạo slide

Công cụ: ChatGPT / Gemini

Công cụ: Gamma AI

Kết quả: Kịch bản chi tiết, văn

Kết quả: Bộ trình chiếu chuyên

bản chất lượng cao

nghiệp, bắt mắt

1

2

3

4

Bước 2: Thiết kế hình ảnh

Bước 4: Tạo video

Công cụ: Canva AI

Công cụ: Pictory / AI Video

Kết quả: Poster, infographic,

Kết quả: Video truyền thông hấp

banner đẹp mắt

dẫn, sinh động

2.2. Thiết kế sản phẩm truyền thông bằng AI
Kết hợp nhiều định dạng nội dung để tạo chiến dịch truyền thông đa kênh hiệu quả.

Poster quảng bá

Slide giới thiệu

Thiết kế bằng Canva AI

Tạo bằng Gamma AI để

với template chuyên

có bộ slide đẹp, logic

nghiệp và khả năng tùy

và thu hút sự chú ý của

chỉnh linh hoạt.

khán giả.
Video truyền thông

Sử dụng Pictory hoặc AI Video để biến văn bản
thành video có voice-over và hiệu ứng chuyên
nghiệp.

Chatbot tư vấn

Tạo bằng Gemini/ChatGPT để tư vấn tự động, giải
đáp thắc mắc của khách hàng 24/7.

Ví dụ minh họa: Quảng bá lớp học AI
Chatbot tư vấn khóa học
Trả lời câu hỏi về nội dung, học
phí, thời gian, giảng viên. Tư vấn
lộ trình học phù hợp với từng đối
tượng.

Poster thiết kế bằng Canva
Hình ảnh bắt mắt với thông tin
chính: tên khóa học, lợi ích, thời
gian, ưu đãi. Phong cách hiện đại,
màu sắc nổi bật.

Slide tạo bằng Gamma
Giới thiệu chi tiết về khóa học:
mục tiêu, nội dung, phương pháp,
giảng viên, feedback học viên cũ.
Video tạo bằng AI Video
Video 2-3 phút với voice-over,
hình ảnh minh họa, hiệu ứng
chuyển cảnh mượt mà. Kêu gọi
hành động rõ ràng.

Lợi ích tích hợp nhiều công cụ AI
Chất lượng cao
Tiết kiệm thời gian

Giảm 70% thời gian so với
phương pháp truyền thống

Sản phẩm chuyên nghiệp, đồng
bộ về mặt hình ảnh
Tăng hiệu quả

Nội dung đa dạng, phù hợp
Liên kết mạnh mẽ

Các công cụ bổ trợ cho nhau
tạo hệ sinh thái hoàn chỉnh

nhiều kênh truyền thông
Dễ học, dễ làm

Không cần kỹ năng thiết kế
chuyên sâu

Trình tự thực hiện tích hợp đa công cụ
Bước 2: Thiết kế hình ảnh
Bước 1: Tạo kịch bản nội dung

Sử dụng ChatGPT hoặc Gemini để brainstorm
ý tưởng, viết kịch bản chi tiết cho từng loại
nội dung. Đảm bảo thông điệp nhất quán
xuyên suốt các kênh.

Vào Canva AI, chọn template phù hợp hoặc
tạo mới. Sử dụng tính năng AI để tạo hình
ảnh, điều chỉnh màu sắc, font chữ. Export file
chất lượng cao.

Bước 4: Tạo video
Bước 3: Tạo slide

Nhập nội dung vào Gamma AI, chọn theme
phù hợp. AI tự động tạo layout đẹp mắt.
Chỉnh sửa, thêm hình ảnh từ bước 2 để tăng
tính hấp dẫn.

Upload kịch bản vào Pictory hoặc AI Video.
Chọn giọng đọc, nhạc nền, template video.
AI tự động tạo video với hình ảnh, text
overlay và transitions.

Thực hành mẫu

Tạo sản phẩm
truyền thông
Quảng bá lớp
học AI
Thực hành tạo một bộ tài liệu quảng bá hoàn chỉnh bao
gồm: chatbot tư vấn, poster, slide giới thiệu và video
promotional. Tất cả được tạo bằng các công cụ AI khác
nhau nhưng đồng bộ về nội dung và phong cách.

THỰC HÀNH 1

Thiết kế poster + slide + chatbot
Chủ đề: Quảng bá khóa học kỹ năng số
Yêu cầu:
1. Tạo chatbot tư vấn với 5 intents chính
2. Thiết kế poster A4 bằng Canva AI
3. Tạo slide 10 trang bằng Gamma AI
4. Đảm bảo đồng bộ màu sắc, thông điệp

Thời gian: 40 phút
Mẹo: Xác định bảng màu và phong cách trước khi bắt
đầu để đảm bảo tính nhất quán.

THỰC HÀNH 2

Hoàn thiện video truyền thông
1

2

Chuẩn bị kịch bản video

Viết script 300-500 từ, chia thành 4-5 phần logic. Mỗi phần tập trung vào một ý chính.
Upload lên Pictory/AI Video

Dán kịch bản vào công cụ. Chọn template video phù hợp với phong cách của poster và slide đã tạ
Tùy chỉnh và xuất video

3

Chọn giọng đọc tiếng Việt, thêm nhạc nền, điều chỉnh timing. Preview và export video chất
lượng HD.

4

Trình bày sản phẩm hoàn chỉnh

Chuẩn bị demo: chatbot hoạt động, poster, slide, video. Giải thích quy trình làm việc và điểm nổi b

Checklist trước khi trình bày
sản phẩm
Kiểm tra kỹ thuật

Kiểm tra nội dung

•

•

Chatbot trả lời chính xác tất
cả intents

•

Poster có đủ thông tin, không

Thông điệp nhất quán xuyên
suốt các kênh

•

Màu sắc, font chữ đồng bộ

•

Nội dung chính xác, không sai

lỗi chính tả
•

Slide có hình ảnh rõ nét,
layout đẹp

•

Video có âm thanh rõ ràng,
không giật lag

•

Tất cả file đã lưu và backup

sót
•

Call-to-action rõ ràng

•

Phù hợp với đối tượng mục
tiêu

Mẹo tối ưu khi làm việc với nhiều công cụ AI
Lưu template

Sao chép prompt

Lưu các template thành công để tái sử

Lưu các prompt hiệu quả thành thư viện

dụng cho dự án tương lai. Tiết kiệm thời

riêng. Điều chỉnh nhỏ cho từng dự án cụ

gian thiết lập ban đầu.

thể.

Bảng màu chuẩn

Tổ chức file

Tạo bảng màu thương hiệu với 3-5 màu

Tạo cấu trúc thư mục rõ ràng cho từng dự

chính. Áp dụng nhất quán trên tất cả công

án. Đặt tên file có hệ thống để dễ tìm

cụ.

kiếm.

Xin phản hồi

Cập nhật liên tục

Test sản phẩm với người dùng thực tế

Theo dõi tính năng mới của các công cụ

trước khi hoàn thiện. Cải thiện dựa trên

AI. Cập nhật kiến thức thường xuyên.

góp ý.

So sánh: Trước và sau khi dùng AI
Tiêu chí

Phương pháp truyền thống

Tích hợp AI

Thời gian tạo chatbot

3-5 ngày (cần lập trình)

30-60 phút (không cần code)

Thiết kế poster

2-3 giờ (cần kỹ năng design)

15-30 phút (AI gợi ý template)

Tạo slide trình chiếu

2-4 giờ (tự thiết kế từng slide)

20-40 phút (AI tự động layout)

Sản xuất video

1-2 ngày (quay, dựng, render)

30-45 phút (AI chuyển text thành video)

Chi phí

Cao (thuê designer, videographer)

Thấp hoặc miễn phí (nhiều tool free)

Kỹ năng yêu cầu

Chuyên môn cao về thiết kế

Cơ bản, có hướng dẫn là làm được

Tổng kết bài học
Thiết kế Q&A
Hiểu về chatbot

Nắm vững khái niệm, phân
loại và công cụ tạo chatbot

Biết cách tạo IntentResponse hiệu quả
Tích hợp nền tảng

Kết nối chatbot với website,
Sản phẩm truyền thông

Tạo bộ tài liệu hoàn chỉnh,
chuyên nghiệp

fanpage, LMS
Đa công cụ AI

Kết hợp ChatGPT, Canva,
Gamma, Pictory

Bước tiếp theo trong hành trình AI của bạn
Chúc mừng bạn đã hoàn thành Bài 5! Bạn đã
học được cách tạo chatbot cơ bản và tích hợp
nhiều công cụ AI để xây dựng sản phẩm truyền
thông chuyên nghiệp.
Tiếp tục thực hành:
•

Tạo chatbot cho dự án cá nhân của bạn

•

Thử nghiệm các công cụ AI khác

•

Chia sẻ sản phẩm để nhận phản hồi

•

Khám phá tính năng nâng cao của các tool

"AI không thay thế con người, mà giúp con
người làm việc thông minh hơn."