NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI TP. HCM
Môn: Quản trị nhân sự
GVHD: ThS. Trần Phi Hoàng
Lớp: ĐHQT7DLT
Nhóm 1
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay ngành dịch vụ du lịch nói chung ngày càng được ưu tiên phát triển hàng đầu, và dịch vụ du lịch của Việt Nam nói riêng đang đứng trước những cơ hội và thách thức lớn để phát triển mang lại nguồn lợi lớn cho đất nước.
2. Mục tiêu của cuộc nghiên cứu:
Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế đến Tp.HCM
Phân tích những điểm mạnh điểm yếu của các dịch vụ tại Tp.HCM.
Đưa ra các giải pháp để khắc phục các hạn chế, phát huy những điểm mạnh.
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:
Phạm vi nghiên cứu: khu vực Tp.HCM, chủ yếu tập trung chợ Bến Thành, Bưu điện TP.HCM, Diamand, Sài Gòn Square… nhũng nơi thường xuyên có khách du lịch là người nước ngoài.
Thời gian nghiên cứu: từ 12/9/2012 đến ngày 17/10/2012.
Đối tượng nghiên cứu: các khách du lịch đến từ nước ngoài.
4. Phương pháp nghiên cứu:
Nghiên cứu này bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, theo phương pháp quy nạp. Phương pháp nghiên cứu định tính thực hiện bằng cách phỏng vấn 150 mẫu, cụ thể là khách du lịch quốc tế theo cách ngẫu nhiên tại Tp.HCM.
5. Nội dung nghiên cứu:
1. Bạn đến từ quốc gia nào?
2. Số lần đến Tp. Hcm
3. Biết đến Tp. Hcm thông qua:
4. Đi du lịch thông qua hình thức
5. Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Tp. Hcm
6. Đánh giá về giá cả du lịch
7. Điểm du lịch thích nhất tại tp.hcm
8. Lưu trú tạinhững nơi:
9. Khảo sát mức độ hài lòng về hệ thống cơ sở vật chất tại TP.HCM
10. Ưu đãi khuyến mãi
11. Nhận xét về hướng dẫn viên du lịch
12. Nhận xét về đội ngũ nhân viên du lịch.
13. Cảm nhận về con người Tp.Hcm
14. Dự định quay trở lại
15. Dự định giới thiệu cho người thân
 
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN TP.HCM

Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất chất lượng, đa dạng hơn
Hoàn thiện chuyên môn nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch tại TP HCM
Thu hút khách du lịch trở lại Tp.HCM và giới thiệu người thân bạn bè đi du lịch Việt Nam