Nhóm 6 – K17 - DQH
1:Nguyễn Thu Hằng
2: Lưu Thị Vân Trang
3: Nguyễn Thị Hằng Nga
4: Đàm Bích Diệp
Bán hàng trực tuyến
Phần 1: Những ưu điểm, nhược điểm và lợi ích của
mô hình bán hàng trực tuyến.
1, Ưu điểm
2, Nhược điểm
Sự bảo mật trên Internet không
được bảo đảm hoàn toàn 100%.

Hàng nhận được có thể khác so
với hình ảnh PR đăng tải trên mạng và
chính sách đổi trả hàng đôi khi chỉ là ở
trên lý thuyết.

Hệ thống thanh toán chưa thực sự minh
bạch, các phần mềm và tiến trình liên quan
không hề tốt 100%.

Với người tiêu dùng Việt Nam, thương
mại điện tử vẫn chưa phải là một phần
tất yếu.

Chính sách bán hàng online của doanh
nghiệp còn thiếu minh bạch, chưa thực sự
rõ ràng.
3, Lợi ích
Phân tích hình thức bán hàng online
Bán hàng online quy mô nhỏ
Bán hàng online quy mô lớn
A. Bán hàng online quy mô nhỏ
1, Các hình thức bán
- Qua fanpage, facebook
- Qua các kênh rao vặt
- Qua blog…
2, Vận chuyển
- Thời gian giao hàng lâu
- Phí ship cao
3, Sản phẩm
- Độ đa dạng không cao
- Chất lượng thường có vấn đề
4, Marketing
- Nội dung các chương trình khuyến
mãi, hình ảnh đẹp, lời dẫn hay và được
cập nhật thường xuyên
B, Bán hàng online quy mô lớn
1, Website
- Tốc độ tải nhanh, tương tác cao
- Giao diện đẹp, gần gũi
- Nội dung thu hút
2, Sản phẩm
- Độ đa dạng cao
- Chất lượng tốt
- Được bảo quản kĩ lưỡng trong kho
hàng và quá trình vận chuyển
- Các khâu xuất nhập hàng được thực
hiện, kiểm tra kĩ lưỡng
3, Marketing
- Quảng cáo tìm kiếm (SEO)
- Quảng cáo qua e-mail
- Social media marketing
- Quảng cáo tin đồn
- Chính sách ưu đãi
4, Vận chuyển sản phẩm
- Qua đường bưu điện
- Bằng dịch vụ chuyển phát nhanh
-Giao hàng đến tận nơi trong khu vực địa phương
Một số doanh nghiệp tự tạo ra
dịch vụ vận chuyển của riêng mình.

5, Thanh toán
-Các hình thức thanh toán
Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.
Thanh toán bằng thẻ quốc tế (Visa, Master, JCB) và thẻ ATM nội địa/Internet Banking.
Thanh toán bằng ví MoMo, Zalopay, …
6, Chính sách chăm sóc khách hàng
- Đổi trả sản phẩm
- Tư vấn khách hang
7, Các dịch vụ đi kèm
- Khách hàng có nhu cầu về các dịch vụ đi kèm nhằm bảo quản cũng như tăng chất lượng hàng hóa.
Chương III- Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Việc Bán Hàng Qua Mạng Ở Việt Nam
Một số đề xuất về sản phẩm về hình thức bán hàng
Thông tin về sản phẩm, bảo hành, lưu ý khi sử dụng, giá cả được cung cấp chi tiết cụ thể, đăng tải đầy đủ, chính xác và trung thực.
Về thanh toán, doanh nghiệp nên bổ sung nhiều cách thức thanh toán mới để đa dạng và tiện dụng hơn cho khách hàng
Thanh toán?
Về giao hàng?
Tùy thuộc vào trụ sở và các kênh phân phối, hệ thống kho hàng cũng như tính chất vật lí của sản phẩm để đưa ra phương pháp giao hàng hợp lí nhất về chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng. .
Việc chuyển hóa đi quốc tế nên được xem xét cân nhắc kĩ, trước khi đưa ra quyết định có nhận chuyển hàng ra quốc tế hay không
Giải pháp sử dụng cơ sở dữ liệu của khách hàng:

Khuyến khích khách hàng đăng kí thành viên trước khi mua hàng.
Có thể dùng hình thức khuyến mãi giảm giá đối với những khách hàng thường xuyên.
Tạo điều kiện cho khách hàng tự cá nhân hóa hình thức mua hàng của họ.
Quảng cáo trực tuyến: có thể quảng cáo trên các báo điện tử, các trang thông tin điện tử, các diễn đàn thảo luận lớn, các trang giải trí điện tử lớn