KHOA DU LỊCH

TỔ CHỨC QUẢN LÝ
ĐẠI LÝ DU LỊCH

GVHD
: ThS. Đỗ Quốc Giang
Mã học phần : TRA429
Lớp học phần : TRA42901

STT

THÀNH
VIÊN
NHÓM

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN

MSSV

1

Đào Quang Huy

223A070002

2

Lê Quốc Đại

223A070001

3

Lê Minh Thư

223A070004

4

Lê Thị Thanh Trâm

191A070185

5

Nguyễn Ngọc Tuyết Trang

191A070066

6

Võ Song Hương

191A140163

7

Trang Đông Mây

191A070082

BÀI THUYẾT TRÌNH
TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH
XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN
DOANH NGHIỆP DU LỊCH

0
1
0
2
0
2
3
0
4
0
5

NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH
Tổng quan doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ
Chiến lược kinh doanh
Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh
Chiến lược Marketing cho sản phẩm, dịch vụ

TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
1.1 DOANH NGHIỆP KINH DOANH
- Tên

doanh

nghiệp:

CÔNG

TY

TNHH

THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH
SUNSHINE
- Tên

giao

dịch:

SUNSHINE

TOURIST

SERVICE AND TRADING COMPANY
- Tên viết tắt: SUNSHINE TOURIST
- Trụ sở: 199 Nguyễn Văn Trỗi, P.10, Q. Phú
Nhuận

TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
1.1 DOANH NGHIỆP KINH DOANH
- Đại diện pháp luật: Ông ĐÀO QUANG HUY - chức vụ: Giám

Đốc

TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
1.1 DOANH NGHIỆP KINH DOANH
- Sản phẩm dịch vụ: SunShine Tourist cung cấp

-nhiều
Các sản
lĩnhphẩm
vựcduhoạt
động phú
của
doanh
lịch phong
trong
nước
cho
khách trong nước và quốc tế với những
nghiệp:
điểm
đến
phong
hấptrong
dẫn. nước và quốc tế.
• Tổ
chức
tour phú
du lịch

- Du• lịch
nước:bay
Hàvà
Nội,
Long, Ninh Bình,
Đại trong
lý vé máy
tàuHạ
hỏa.
Quảng
Huế,
• ChoBình,
thuê xe
du Đà
lịch Nẵng,
04 - 45Nha
chỗ. Trang, Phan
Thiết, Đà Lạt, Buôn Ma Thuột, Kon Tum, Cần
• Tổ chức hội nghị, hội thảo, teambuilding, ...
Thơ, Cà Mau, Phú Quốc…
• Cung cấp các dịch vụ ăn uống, dịch vụ đặt
- Du lịch Inbound: SunShine Tourist chú trọng và
phòng khách sạn theo hợp đồng.

TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
1.2 GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA DOANH NGHIỆP
 MỤC TIÊU
- Xây dựng hệ thống bán tour nội địa trên khắp cả nước.
- Tổ chức và thực hiện chương trình tour cho các thương hiệu
và tập đoàn quy mô lớn trên cả nước.
-

Xây dựng được các chương trình tour đặc thù dành cho đối
tượng khách quốc tế đặc biệt là thị trường tàu biển.

- Xây dựng thương hiệu SunShine Tourist trở thành thương hiệu

TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
1.2 GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA DOANH NGHIỆP
 KHẨU
PHƯƠNG
HIỆU
CHÂM
- Luôn
Sự anluôn
toànđivàtrước
chấtvà
lượng
suy tour
nghĩ du
cholịch
nhu
lên
cầu
hàng
củađầu.
khách hàng.
- Quan
Đem lại
trọng
những
chất
sảnlượng
phẩmdịch
du lịch
vụ ngoài
xem đó
sự mong
là kimđợi
chỉ
của
nam
khách
để
hàng. công.
thành
- Lắng
Xây dựng
ngheđội
và ngũ
thaynhân
đổi liên
viêntục
chuyên
để ngày
nghiệp.
càng đa dạng các loại
sản phẩm
dịch
vụ. hàng từ sự chân thành và giá cả đáp
- hình
Tạo niềm
tin với
khách
ứng được túi tiền của khách hàng.

CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ
2.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC
Giám Đốc

Phòng quản lý
& Điều hành xe

Phòng kinh
doanh

Phòng điều
hành

Phòng hành
chính & Kế toán

Nội địa

Nhân sự

Inbound

Kế toán

Công nghệ
thông tin

Tổ Hướng dẫn
viên

Phòng
Marketing

CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ
2.GIÁM
2 C HĐỐC
Ứ C- N
Ă
N
G
,
N
H
I
Ệ
M
V
Ụ
Ông: ĐÀO QUANG
HUY

- Trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm về kết quả
kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức công việc trong công
ty, quản lý theo dõi việc thực hiện, ký kết hợp đồng, quản lý
nhân sự.
 PHÒNG QUẢN LÝ & ĐIỀU HÀNH XE - Ông: LÊ QUỐC ĐẠI
- Quản lý và điều hành xe của công ty phù hợp với đoàn tham
quan, liên hệ với các nhà xe khác để điều xe khi số lượng xe

CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ
2.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ
 PHÒNG KINH DOANH - Bà: LÊ MINH THƯ
- Thăm dò, tìm kiếm và thu hút khách đến với công ty. Nhiệm
vụ:
• Thiết kế, xây dựng các sản phẩm của công ty
• Phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chương trình phù hợp
với yêu cầu của khách và chủ động đưa ra ý kiến.
• Duy trì các mối quan hệ giữa công ty với nguồn khách.
• Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty du lịch và các nguồn

CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ
2.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ
 PHÒNG ĐIỀU HÀNH - Bà: LÊ THỊ THANH TRÂM
- Thực hiện các nhiệm vụ:
• Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du
lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông tin về khách.
• Lập, quản lý hồ sơ dịch vụ, hồ sơ đoàn phục vụ cho việc điều hành và kế hoạch
chăm sóc khách hàng.
• Giám sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
• Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh
nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp du lịch.
• Hỗ trợ hướng dẫn viên nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong

CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ
2.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ
 PHÒNG HÀNH CHÍNH - KẾ TOÁN- Bà: TRANG ĐÔNG MÂY

- Thực hiện chế chế độ sổ sách kế toán công ty đúng nguyên tắc kế toán
về tính tuân thủ và quy trình.
• Xây dựng kế hoạch tài chính của công ty theo các kỳ kinh doanh.
• Kiểm tra và tư vấn cho giám đốc về các chứng từ thu, chi đúng nguyên tắc kế toán
và đúng quy định về quyền hạn, nghĩa vụ được quy định trong công ty.
• Thu tiền từ khách hàng theo các hợp đồng ký kết .
• Thực hiện thu chi theo đúng quy chế kế toán công ty.
• Thực hiện bảo mật thông tin tài chính cả trong và ngoài công ty.
• Chịu trách nhiệm mảng nhân sự, chấm công, tính lương và bảo hiểm cho nhân viên.

CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ
2.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ
 TỔ HƯỚNG DẪN VIÊN - Bà: NGUYỄN NGỌC TUYẾT TRANG
- Tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch. 
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành công
việc một cách hiệu quả nhất.

 PHÒNG MARKETING - Bà: VÕ SONG HƯƠNG
- Thực hiện các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, tổ chức nghiên cứu thu
thập thông tin, phân tích đánh giá các cơ hội, xây dựng tổ chức thực
hiện chương trình marketing. Hỗ trợ cho phòng kinh doanh và ban giám
đốc trong việc nghiên cứu thị trường, phát triển và mở rộng thị trường

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
3.1 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
1400

10 thị trường khách quốc tế lớn nhất đến việt nam năm 2023
(Tổng CỤC THỐNG KÊ)
1300

Lượng khách

1200

Đơn vị : Nghìn khách

1000
800
600
400

400

307

252

236

200
0

Hàn Quốc

Trung Quốc

Mỹ

Đài Loan

Thái Lan

204

192

167

158

141

Nhật Bản

Malaysia

Campuchia

Australia

Ấn Độ

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
3.1 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
- Trong 5 tháng đầu năm, Việt Nam đón gần
4,6 triệu lượt khách quốc tế, tăng 13 lần so
cùng kỳ năm ngoái và bằng 63% so 2019.
Trong đó 10 thị trường khách lớn nhất đạt hơn
3,3 triệu lượt, chiếm 71% tổng lượng khách.
- Trước dịch, Trung Quốc là thị trường đông
khách số một tại Việt Nam khi chiếm khoảng
30% tổng lượng khách. Năm 2019, Việt Nam
đón 18 triệu lượt khách trong đó Trung Quốc

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
3.1 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
- Báo cáo của Tổng cục Thống kê cho thấy, trong tháng 3/2023, khách
quốc tế đến bằng đường biển tăng hơn 2,8 lần so với tháng trước đó.
3 tháng đầu năm, du lịch Việt Nam đã đón 33,7 nghìn lượt khách
quốc tế đến Việt Nam bằng đường biển, tăng 936,3 lần so với cùng
kỳ năm 2022.
- Từ đầu năm 2023, thị trường khách tàu biển đã khởi sắc với một loạt
tàu du lịch chở theo hàng ngàn du khách quốc tế cập cảng tại Nha
Trang, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu, Thành phố Hồ Chí Minh, Quảng

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
3.2 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU KINH DOANH
- Du lịch tàu biển là loại hình mới xuất hiện ở
Việt Nam những năm gần đây. Theo các
chuyên gia đánh giá, khách du lịch tàu biển
thường là dòng khách có mức chi trả cao.
Trong khi đó, Việt Nam lại có rất nhiều lợi thế
để thu hút dòng khách này khi có vị trí địa lý
thuận lợi trên tuyến giao thông hàng hải của
khu vực. Ngoài ra nước ta còn sở hữu đường
bờ biển dài 3.260km, với hơn 4.000 hòn đảo,
bãi đá ngầm lớn nhỏ, gần và xa bờ, sở hữu

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
3.2 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU KINH DOANH

- Số doanh nghiệp đáp ứng các dịch vụ cho du
khách tàu biển chưa nhiều, trong khi đây là
dòng khách hàng có mức chi trả cao nên đây
cũng là thị trường tiềm năng của SunShine
Tourist.
- Sau Covid - 19, các đơn vị DN cung ứng dịch vụ
cho tàu biển cũng giảm đi đáng kể, hiện nay
chỉ còn một số đơn vị như: Saigontourist, Tân
Hồng, VivuJourye… còn hoạt động cho nên đây

SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KINH DOANH
DU LỊCH CỘNG ĐỒNG

HÀNH TRÌNH KHÁM PHÁ THIỀNG LIỀNG - CẦN GIỜ
SÁNG:

CẢNG SÀI GÒN - THIỀNG LIỀNG

HDV đón khách tại cảng Sài Gòn - Quận 1 và sau đó đưa du khách
lên tàu cano cao cấp băt đầu hành trình khám phá đảo Thiềng Liềng
08:00 - Cần Giờ. Du khách ngắm toàn cảnh hai bên bờ…Vào địa phận
sông Lồng Tàu, ngắm cảnh làng yến Tam Thôn Hiệp, rừng
đước, hang dừa nước cảnh sinh hoạt người dân trên sông…
Mất khoảng 1 tiếng 45 phút du khách đến đảo Thiềng Liềng.
Đoàn lên đảo tham quan nghỉ ngơi dùng nước mát của người
dân cộng đồng du lịch Thiềng Liềng chế biến, sau đi tham
quan viếng: Miếu ngũ hành thánh mẫu - Nơi được xem linh
thiêng tín ngưỡng người dân trên đảo.

SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KINH DOANH
Sau đó đi xe đạp một vòng Thiềng Liềng tham quan làng nghề làm
muối Thiềng Liềng với những cánh đồng muối bạt ngàn, xem quy
trình chế biến muối và chụp ảnh lưu niệm với người dân làm muối,
cùng với đó quý khách sẽ được trải nghiệm các hoạt động như:
cào muối, lăn đất nền, rải muối mồi…
Đoàn di chuyển đến nhà dân dùng bữa trưa với các món đặc sản do
chính người dân địa phương. Sau đó tự do nghỉ ngơi.

SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KINH DOANH
CHIỀU:

16:00

THIỀNG LIỀNG - CẢNG SÀI GÒN

Bắt đầu chương trình “Đờn Ca Tài Tử - Tư Huỳnh tài tử đờn
Sến”, du khách được hát giao lưu với cây đàn sến một nhạc cụ
độc đáo, nó thường được dùng để độc tấu, hòa tấu trong dàn nhạc
tài tử cải lương rất phổ biến ở miền Nam.
Du khách sẽ được trải nghiệm ngâm chân trong nước muối thảo
dược nóng. Đây là một liệu trình kết hợp giữa muối với các thảo
dược thiên nhiên giúp nâng cao sức khoẻ
Chia tay bà con du lịch cộng đồng Thiềng Liềng, xuống cano, quay
trở lại cảng Sài Gòn - Quận 1
Du khách về lại tàu. Kết thúc hành trình phám phá đảo Thiềng Liềng - Cần Giờ.

SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KINH DOANH
COMMUNITY TOURISM

Journey to explore Thieng Lieng - Can Gio
MORNING:

SAIGON PORT - THIENG LIENG

The tour guide picks up guests from Saigon port - District 1 and then takes visitors on a
high-class canoe to start the journey to explore Thieng Lieng island - Can Gio. Visitors enjoy
07:00 the panoramic view of the two banks ... Enter the territory of Long Tau River, admire the
scenery of Tam Thon Hiep bird nest village, mangrove forests, nipa caves, and scenes of
people's activities on the river...
It takes about 1 hour and 45 minutes for visitors to come to Thieng Lieng island - there are
216 households in all and 70% of them live by making salt, the rest are doing fishing. So the
scenery here looks wild and naturally beautiful.
08:45 Delegation to the island to visit and rest, drink cool water processed by the people of Thieng
Lieng tourism community, then depart to visit Temple of the Holy Mother - A place to see
the sacred beliefs of the people on the island.

SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KINH DOANH
Then have a cycling around Thieng Lieng to visit Thienng Lieng's salt-making village, and
vast salt fields, see the salt processing process, and take souvenir photos with salt-making
10:15
people, along with that you will experience the activities such as raking salt, rolling the
ground, spreading salt bait…
The delegation moved to owner's house to have lunch with specialties prepared by the local
12:00 peopple fish sour soup, braised fish, shrimp salad, fried squid or delicious dishes from local
seafood depend on the season. After that, you are free to rest and prepare for the afternoon.

SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KINH DOANH
AFTERNOON:

THIENG LIENG - SAIGON PORT

Starting the program of “Don Ca Tai Tu - Tu Huynh tai tu don Sen” with a Southern Western style, by veteran artists in Thieng Lieng, you can sing and exchange with don Sen a
13:00
unique musical instrument, it is often used for solos and concerts in the Cai Luong amateur
orchestra, which is very popular in the Southern of Viet Nam.
You will experience soaking your feet in hot herbal sea salt water. This is a course of
combining salt with natural herbs to help improve health and reduce the number of diseases
14:00 such as insomnia, joint pain, etc.
In addition, visitors can also buy products from salt, and handicraft products made by Thieng
Lieng people to contribute to improving the income of the people here.
Saying goodbye to community tourism people Thieng Lieng, get off the canoe, return to
14: 45
Saigon port - District 1
16:00 Tourists return to the ship. End of the journey to explore Thieng Lieng island - Can Gio.

SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KINH DOANH

GIÁ TOUR
Người lớn
3.200.000
Adult
134 USD
Trẻ em
2.400.000
Child
101
USD
Trẻ dưới 5 tuổi
Miễn vé
Baby

• Chi
Phương
phí cá
tiệnnhân,
vận chuyển:
mua sắm,
Cano
ăncao
uống,
cấp tham
đưa đoàn
quantừngoài
Cảng chương
Sài Gòn
đến Thiềng Liềng.
trình.
• Tiền
Ăn uống
Tip cho
theoHDV
chương
và tàitrình
xế. (1 bữa trưa).
• Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo.
•
•
•
•
•
•

Phí tham quan theo chương trình.
Trẻ em từ 11 tuổi trở lên: mua 1 vé như người lớn.
Khăn lạnh, nước suối, nón du lịch.
Trẻ em từ 05 - 10 tuổi: mua 75% vé.
Bảo hiểm tai nạn du lịch: theo tiêu chuẩn Việt Nam, mức bồi
Trẻ em dưới 05 tuổi: Không tính vé, gia đình tự do. Hai người lớm
thuờng tối đa: 250.000.000 VNĐ/ 01 vụ việc của Bảo hiểm Du lịch
được kèm 01 trẻ em, trẻ em thứ 02 trở lên phải mua 75% vé.
Bảo Minh.

SẢN PHẨM, DỊCH VỤ KINH DOANH

CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM,
DỊCH VỤ
5.1 ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM
- Trong thị trường tàu biển hiện chỉ có SunShine Tourist kinh doanh tour Du
lịch Cộng đồng - Hành trình khám phá Thiềng Liềng - Cần Giờ.
- Công ty tiếp tục đưa hình ảnh của xã đảo Thiềng Liềng ra khắp thế giới,
gia tăng sự tiếp cận các sản phẩm đến thị trường mục tiêu.
- Bằng việc định vị sản phẩm chất lượng vượt trội, khác biệt so với đối thủ
mặc dù giá thành ở mức cao. Nhưng nó rất hữu hiệu trong giai đoạn hiện
nay khi thị trường tiềm năng có mức chi tiêu cao.
-

Hình ảnh công ty muốn xây dựng trong tâm trí khách hàng là loại hình du
lịch cộng đồng, khám phá văn hoá bản địa gắn liền với thiên nhiên và bảo

CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM,
DỊCH VỤ
5.2 KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC
- Với chiến lược tập trung vào nhóm khách hàng hoặc một phân khúc thị
trường thì công ty sẽ chú trọng vào thị trường tàu biển, đặc biệt là dòng
khác Đức. Bởi do:
• Hiện nay thị trường tàu biển dành cho người Đức tại Việt Nam đang bỏ
ngõ, chưa có đơn vị khai thác.
• Tâm lý du khách Đức khi tiêu dùng họ rất chú ý tới tính thực dụng của
sản phẩm, hàng hóa. Họ có ý thức tiết kiệm mặc dù mức sống của
người Đức khá cao so với nhiều nước khác.
• Người Đức rất ý thức về việc bảo vệ môi trường.

CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM,
DỊCH VỤ
5.2 KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC

- Như vậy để sản phẩm dịch vụ của SunShine Tourist đến với du khách thì
chúng tôi đã đưa ra những hình thức marketing như sau:
 Thứ nhất: chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook,
Zalo, Instagram và Tiktok,...
 Thứ hai: tiến hành quảng cáo tại sàn giao dịch du lịch, Hội chợ Du lịch
Quốc tế...
- Nội dung quảng cáo:
 Nêu lên được những đặc điểm của sản phẩm để khách hàng phân biệt
được sản phẩm của DN với sản phẩm cạnh tranh

Cảm ơn thầy và các bạn đã lắng nghe
Nhóm thực hiện