TÌM HIỂU VỀ CÔNG CỤ BENCHMARKING
GV: CÔ HUỲNH THỊ PHƯƠNG LAN
NHÓM 05 – L01 – HK 211
TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA TP. HCM

KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

THÀNH VIÊN
Lý Thị Cẩm Tú
MSSV: 2012376
Đào Xuân Mai
MSSV: 2011597
Phan Thanh Thắng
MSSV: 2012079
Phan Châu Ngọc Trân
MSSV: 2012258
Chu Thúy Hiền
MSSV: 2011197
Vũ Thị Khánh Trang
MSSV: 2012250
CHƯƠNG 1: SƠ LƯỢC VỀ BENCHMARKING
1.1 BENCHMARKING LÀ GÌ?
1.2 QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN BENCHMARKING
1.3 ỨNG DỤNG THỰC TẾ CỦA BENCHMARKING
2.1 TẠI SAO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM NÊN SỬ DỤNG BENCHMARKING?
2.2 MỘT SỐ CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU BENCHMARKING Ở VIỆT NAM
BENCHMARKING LÀ GÌ?
]

_Giới thiệu cho cô và các bạn về định nghĩa, mục tiêu và lý do nên sử dụng công cụ Benchmarking._
ĐỊNH NGHĨA
David T. Kearns, cựu Giám đốc điều hành (1982-1990) của Xerox Corporation.

“Quá trình liên tục đo lường các sản phẩm, dịch vụ và đánh giá thực tế chống lại các đối thủ cạnh tranh khó khăn nhất hoặc những công ty được công nhận là người dẫn đầu ngành” (Camp, 1989).
Spendolini (1992)

“Là một quá trình liên tục, có hệ thống để đánh giá các sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc của các tổ chức được công nhận là đại diện cho các phương pháp hay nhất, nhằm mục đích cải tiến tổ chức.”
Codling (1996)

“Là một quá trình liên tục đo lường và cải tiến các sản phẩm, dịch vụ và phương pháp thực hành dựa trên những điều tốt nhất có thể xảy ra trên toàn thế giới.”
Wong và Wong (2008)

“Là một công cụ quản lý có thể được coi là quá trình có hệ thống nhằm tìm kiếm các phương pháp hay nhất, các ý tưởng đổi mới và các yếu tố dẫn đến cải tiến liên tục.”
ĐỊNH NGHĨA
Tóm gọn lại, hiểu một cách đơn giản rằng Benchmarking chính là đo lường chất lượng, hiệu suất và tăng trưởng của công ty bằng cách phân tích các quy trình và thủ tục của người khác.

Mục tiêu cuối cùng của Benchmarking là cải tiến liên tục, một cái gì đó tất cả các doanh nghiệp nên nhắm đến. So sánh doanh nghiệp của chính mình với người khác có thể giúp tạo ra những ý tưởng mà chúng ta có thể chấp nhận để tiến lên.

MỤC TIÊU CỦA VIỆC THỰC HIỆN BENCHMARKING
Các mục tiêu của Benchmarking có thể được liệt kê như sau:

*Xác thực các mục tiêu, chỉ tiêu và ứng dụng, *Giảm chi phí, *Thay đổi hoặc củng cố văn hóa doanh nghiệp, *Giúp xác định các mục tiêu và mục tiêu của tổ chức, *Xác định các phương pháp hay nhất để đạt được mục tiêu và mục tiêu, *Đảm bảo sự quản lý chiến lược của công ty, *Tiết lộ các phương pháp hay hơn trong công ty, *Cung cấp động lực trong nhân viên, nâng cao lợi thế cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của công ty.
TẠI SAO NÊN THỰC HIỆN BENCHMARKING?
Một số lợi ích Benchmarking đem lại có thể liệt kê như sau:

*Tăng hiệu quả và hiệu suất. *Lập được mục tiêu kinh doanh rõ ràng. *Tạo ra những cơ hội mới để khám phá nhiều hơn. *Tăng hiệu suất bán hàng kinh doanh. *Động viên nhân viên. *Hiểu đối thủ cạnh tranh hơn. *Tăng chất lượng sản phẩm.
PHÂN LOẠI BENCHMARKING?
Competitive (Cạnh tranh) Benchmarking

Technical

(Kỹ thuật) Benchmarking

_Process _

_(Quá trình) Benchmarking_

_Strategic _

_(Chiến lược) Benchmarking_

_Performance (Hiệu suất) Benchmarking_

_Chuẩn bị đề xuất._

_Lựa chọn sản phẩm._

_Phát triển hệ thống._

QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN BENCHMARKING
]

_Việc thực hiện Benchmarking trải qua bao nhiêu bước, liệu có dễ dàng hay không? _
QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN
Bước 1

Bước 2

Bước 3

Bước 4

Bước 5

_Chọn đối tượng _

_Cân nhắc _

_Lên kế hoạch _

_Thu Thập _

_Phân tích _

Bước 6

Bước 7

Bước 8

_Thích nghi _

_Thực hiện các thay đổi cần thiết_

_Lặp lại quy trình _

Bước 1: Chọn đối tượng (Select a subject to benchmark)
*Giám đốc điều hành và quản lý cấp cao khác nên tham gia vào việc quyết định quy trình nào là quan trọng đối với sự thành công của công ty. Các quy trình sau đó nên được ưu tiên dựa trên số liệu nào là quan trọng nhất đối với tất cả các bên liên quan. Sau khi ưu tiên, hãy chọn và xác định các biện pháp công ty muốn thu thập.
Bước 2: Cân nhắc (Considerations)
*Trước khi một tổ chức có thể đạt được những lợi ích đầy đủ của Benchmarking, các quy trình riêng của nó phải được hiểu rõ và kiểm soát. *Các nghiên cứu về Benchmarking đòi hỏi sự đầu tư đáng kể về nhân lực và thời gian, vì vậy nhà quản lý phải bảo vệ quá trình này, bao gồm cả việc sẵn sàng và thay đổi dựa trên những gì đã học được. *Phạm vi quá rộng làm hỏng dự án. Một đề tài không quan trọng đối với sự thành công của tổ chức sẽ không mang lại đầy đủ lợi ích để làm cho nghiên cứu trở nên có giá trị *Nguồn lực không đầy đủ cũng có thể gây thất bại cho một nghiên cứu Benchmarking bằng cách đánh giá thấp nỗ lực liên quan hoặc kế hoạch được lập không đầy đủ. Càng chuẩn bị tốt, việc áp dụng Benchmarking càng dễ dàng.
Bước 3: Lên kế hoạch (Plan)
*Kế hoạch phải bao gồm các mục tiêu được xác định rõ ràng và nên được viết với văn hóa của công ty trong tâm trí để giúp giảm thiểu bất kỳ sự phản đối nào có thể nhận được từ nhân viên. *B1. Xác định một chủ đề tập trung chặt chẽ của nghiên cứu. Chọn một vấn đề quan trọng đối với sự thành công của tổ chức. *B2. Thành lập một nhóm đa chức năng. *→ _Trong Bước 1 và 2, mục tiêu và hỗ trợ của ban quản lý cho nghiên cứu phải được thiết lập vững chắc. _ *B3. Nghiên cứu quy trình mà tổ chức đang hướng đến. Vạch ra các quy trình hiện tại của tổ chức để có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và dễ dàng so sánh hơn với tổ chức đã chọn. *B4. Xác định các tổ chức đối tác có thể có các phương pháp thực hiện tốt nhất.
Bước 4: Thu thập (Collect)
*B5. Thu thập thông tin trực tiếp từ các tổ chức đối tác. Thu thập cả mô tả quy trình và dữ liệu số, sử dụng bảng câu hỏi, phỏng vấn qua điện thoại và / hoặc thăm trang web. *_→ Bước này rất quan trọng nhưng nó có thể gặp khó khăn khi chúng ta đang cố gắng thu thập dữ liệu từ đối thủ cạnh tranh vì rất nhiều thông tin có thể được bảo mật. Thu thập thông tin thông qua nghiên cứu, phỏng vấn, các cuộc trò chuyện thông thường với các liên hệ từ các công ty khác và với các cuộc phỏng vấn hoặc bảng câu hỏi chính thức. _
Bước 5: Phân tích (Analyze)
*B6. So sánh dữ liệu thu thập được, cả số và mô tả. *B7. Xác định khoảng cách giữa các phép đo hiệu suất của bạn và của các đối tác của bạn. *B8. Xác định sự khác biệt trong thực hành gây ra khoảng cách. *→ Nhìn vào dữ liệu đã thu thập song song với các số liệu đãthu thập được từ việc phân tích về các quy trình. Chúng ta có thể xếp các số liệu hiệu suất của mình lên trên sơ đồ quy trình hoặc vạch ra các quy trình của đối thủ cạnh tranh để dễ dàng hơn xem doanh nghiệp đang tụt lại so với đối thủ ở đâu.
Bước 6: Thích nghi(Adapt)
*B9. Phát triển các mục tiêu cho quy trình của tổ chức bạn. *B10. Xây dựng kế hoạch hành động để đạt được các mục tiêu đó. *B11. Thực hiện và giám sát các kế hoạch.
Bước 7: Thực hiện các thay đổi cần thiết
*Theo dõi chặt chẽ những thay đổi và hiệu suất của nhân viên. Nếu các quy trình mới không hoạt động trơn tru như mong đợi, hãy xác định các khu vực cần được tinh chỉnh. Đảm bảo tất cả nhân viên hiểu được công việc của họ, được đào tạo tốt và có chuyên môn để hoàn thành nhiệm vụ được giao. *Ghi lại tất cả các quy trình và đảm bảo tất cả nhân viên có quyền truy cập vào tài liệu và hướng dẫn để tất cả đều ở trên cùng một trang làm việc hướng tới cùng một mục tiêu.
Bước 8: Lặp lại quy trình
*Sau khi thực hiện thành công một quy trình mới. Xem lại các quy trình mới đã thực hiện và xem liệu có bất kỳ thay đổi nào cần được thực hiện hay không. Nếu mọi thứ đang diễn ra suôn sẻ, hãy tìm đến các lĩnh vực khác hoặc các dự án lớn, tiềm năng và bắt đầu lại quá trình. *⇒_ Khi thực hiện chính xác và tuân theo thực tiễn liên tục của benchmarking, tổ chức sẽ phát triển, và sẽ theo kịp (hoặc thậm chí vượt qua) đối thủ cạnh tranh của mình_.
ỨNG DỤNG THỰC TẾ CỦA BENCHMARKING
]

_Benchmarking từ lâu đã được chọn làm một công cụ hữu ích đối với một doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu những thành công mà Benchmarking đem đến nhé!_
_Benchmarking về chất lượng chăm sóc sức khỏe trẻ em bằng cách sử dụng một khuôn khổ rõ ràng để phát triển các chỉ số tổng hợp. _
Tác giả: Jochen Profit, Katri V Typpo4, Sylvia J Hysong, LeChauncy D Woodard, Michael A Kallen, Laura A Petersen.
Mục tiêu: Trình bày khung khái niệm để phát triển tổng hợp toàn diện, mạnh mẽ, minh bạch các chỉ số về chất lượng chăm sóc trẻ em nhằm làm nổi bật các khía cạnh cụ thể của việc đo lường chất lượng trong chăm sóc trẻ em.
Từ khóa: Benchmarking, chăm sóc sức khỏe, trẻ em, PICU.
Tóm tắt nội dung:
Mạng lưới Vermont Oxford theo dõi chất lượng cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của hơn 800 đơn vị chăm sóc đặc biệt dành cho trẻ sơ sinh trên toàn thế giới, với thông tin phong phú về mặt lâm sàng cho nhiều quy trình và kết quả chăm sóc. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc đặc biệt cho trẻ sơ sinh có thể gặp khó khăn trong việc nỗ lực cải thiện chất lượng hiệu quả. Một trong những phương pháp dựa trên tổng hợp để đo lường chất lượng chăm sóc trẻ em là bằng cách kết hợp phương pháp phát triển tổng hợp JRC và Khung đo lường chất lượng của Profit et al.
_Benchmarking về chất lượng chăm sóc sức khỏe trẻ em bằng cách sử dụng một khuôn khổ rõ ràng để phát triển các chỉ số tổng hợp. _
Sau đây là phương pháp tiếp cận mười bước của JRC* để phát triển các chỉ số tổng hợp cùng với một ví dụ lý thuyết về sự phát triển điểm tổng hợp cho chất lượng của đơn vị chăm sóc đặc biệt dành cho trẻ em (PICU*).
_*JRC: Phương pháp được phát triển bởi Trung tâm Nghiên cứu Hỗn hợp của Ủy ban Châu Âu (EC-JRC) và Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD), do đó được đơn giản hóa thành JRC._
_*PICU: pediatric intensive care unit._
*Bước một: Xây dựng khung lý thuyết *Bước hai: Lựa chọn chỉ số *Bước ba: Phân tích dữ liệu ban đầu *Bước bốn: Xử lý dữ liệu thiếu *Bước năm: Chuẩn hóa
*Bước sáu: Trọng số và tổng hợp *Bước bảy: Phân tích độ không chắc chắn và độ nhạy *Bước tám: Liên kết đến các chỉ số khác *Bước chín: Giải cấu trúc *Bước mười: Trình bày và phổ biến
_Sự thành công của Xerox khi áp dụng Benchmarking_
Tên doanh nghiệp: Xerox
Tình huống: Vào những năm 70, Xerox được xem là nhà sản xuất máy photocopy lớn nhất thế giới. Tuy nhiên, đến năm 1980, chi phí sản xuất đơn vị của họ cao gấp đôi so với các đối thủ cạnh tranh lớn của Nhật Bản, chất lượng thấp hơn và thời gian giao hàng kém hơn.
Kết quả: Sức mạnh của Benchmarking được thể hiện qua thành tích Xếp Hạng Xerox, đạt được giải thưởng chất lượng Malcolm Baldrige năm 1989.
Tóm tắt nội dung:
Hoạt động Benchmarking đã đem lại một số thay đổi trong hoạt động lưu kho của Xerox như sau:
*Sử dụng máy tính hỗ trợ xử lý các đơn hàng. *Mã vạch *Sắp xếp vật tư theo tốc độ sử dụng *Điều khiển hoạt động bốc xếp với khoảng cách di chuyển tối thiểu *Kiểm tra trọng lượng của từng hạng mục để đảm bảo giao hàng chính xác. *Ngày nay, Xerox tốt ngang ngửa, thậm chí là hơn bất kỳ đối thủ nào trên thế giới về hầu hết các thông số này.
_Sự thành công của Xerox khi áp dụng Benchmarkin_
Triển khai Benchmarking đã cho họ thấy nơi nào cần cải tiến và ít nhất một số phương pháp thực hiện để đạt được mục tiêu giảm chi phí sản xuất xuống mức tối thiểu. Nhờ việc thiết kế lại sản phẩm đã giảm được 1/3 chênh lệch chi phí. Số lượng nhà cung cấp trên toàn thế giới giảm từ 3.000 xuống còn 300 do Xerox đã chọn một nhà cung cấp cho tất cả các cơ sở sản xuất thay vì nhập hàng từ nhiều nhà cung cấp riêng lẻ cho mỗi một cơ sở sản xuất khác nhau.
Đồng thời, việc quản lý chất lượng nguyên vật liệu và giám sát các quy trình đặt hàng, giao hàng cũng trở nên đơn giản hơn, hạn chế các lỗi có thể xảy ra. Tỷ lệ lao động gián tiếp trên lao động trực tiếp giảm từ 1,4:1 xuống 0,4:1. Số lỗi trên một trăm máy giảm từ 91 xuống 9. Hàng tồn kho giảm từ 99 xuống còn 34 ngày cung cấp, đặc biệt, những điều này không hề ảnh hưởng đến thời gian giao hàng mà đã giúp cải thiện 40%.
_Sự thành công của Xerox khi áp dụng Benchmarkin_
Để đạt được kết quả đó, Xerox đã học hỏi từ những công ty có thành tích tốt trong từng lĩnh vực liên quan. Chẳng hạn như hệ thống vận hành, hoạch định tồn kho của LL.Bean - một nhà bán lẻ các sản phẩm thể dục thể thao, quần áo và thiết bị giải trí ngoài trời, được đánh giá là có hoạt động logistic tuyệt vời nhất. Khi Xerox quyết định cải tiến hoạt động logistics, công ty so sánh hiệu quả hoạt động của mình với các doanh nghiệp có các đặc điểm tương tự. Có 3 đặc điểm được xác định như sau:
*Sản phẩm phải lưu kho và vận chuyển đến cho khách hàng *Sản phẩm có các kích cỡ, hình dáng và trọng lượng khác nhau *Hoạt động được thực hiện thủ công, nhưng điều khiển bằng hệ thống máy vi tính.
_Benchmarking cho khách sạn, dịch vụ và quản lý nhỏ trong lĩnh vực văn hóa tổ chức_
Mục đích: Cung cấp ví dụ một cách rõ ràng cho vấn đề Benchmarking cho khách sạn, du lịch và quản lý nhỏ trong lĩnh vực văn hóa tổ chức.
Thiết kế/ phương pháp/ cách tiếp cận: Sử dụng lấy mẫu cực đoan, ngoại biệt (Extreme case sampling); xác định vị trí của thông tin - người cung cấp thông tin quan trọng hoặc trường hợp quan trọng. Tổng số 89 doanh nghiệp nhỏ đã được nghiên cứu bao gồm khách sạn (và nhà khách), nhà hàng, quán rượu, các điểm thu hút du khách và các địa điểm giải trí khác.
Mục tiêu tìm kiếm: Phân tích thông qua tiến hành phỏng vấn bán cấu trúc (Semi-structured interviews) lặp lại dựa trên các giả định của Lý thuyết.
Giới thiệu:
Là một phần của chính sách công nghiệp của Anh và khả năng cạnh tranh của họ White Page, Bộ Thương mại và Công nghiệp (DTI) đã tài trợ cho một số nghiên cứu thực tiễn tốt nhất trong một loạt các ngành bao gồm cả lĩnh vực du lịch để điều tra các vấn đề chính mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt trong tương lai. Họ nhận ra tầm quan trọng của việc làm của họ đối với nền kinh tế và cung cấp các chiến lược và thực tiễn quản lý đổi mới.
_Benchmarking cho khách sạn, dịch vụ và quản lý nhỏ trong lĩnh vực văn hóa tổ chức_
Phương pháp:
*_Lấy mẫu_

Lấy mẫu cực đoan, ngoại biệt. Quá trình bắt đầu với phương pháp Snowbal sampling, yêu cầu một nhóm nhiều người hiểu biết để nhận định đúng đắn về các công ty (bao gồm ý kiến của các ủy ban của Hội đồng Du lịch, các hiệp hội quốc gia và DIT, một số nguồn khác như những người chiến thắng các cuộc thi cụ thể, các chương trình chuyên biệt cho doanh nghiệp nhỏ và du lịch,...). Tổng số 95 doanh nghiệp vừa và nhỏ đã được liên hệ và 89 công ty phù hợp với các tiêu chí và đồng ý tham gia.
_Benchmarking cho khách sạn, dịch vụ và quản lý nhỏ trong lĩnh vực văn hóa tổ chức_
Phương pháp:
*_Phân tích dữ liệu định tính: _ *Xây dựng một quy trình mã hóa cho các cuộc phỏng vấn lấy mẫu. *Hệ thống hóa các tài liệu đã được mã hóa thành các chủ đề. *Thiết lập các chủ đề chung. *Phân tích các chủ đề được cung cấp bởi tài liệu được mã hóa.

Giai đoạn thứ tư của phân tích bao gồm việc tìm hiểu các chủ đề được cung cấp bởi tài liệu được mã hóa. Các công cụ của Toulmin cho lược đồ lập luận (1958) (tuyên bố, bảo đảm và ủng hộ) đã được kết hợp với kỹ thuật chuỗi suy luận của Vari et al. (1987) để tạo ra một phương pháp hữu ích để tổ chức và giải thích dữ liệu phỏng vấn được mã hóa. Sản phẩm cuối cùng được gọi là “mạng lưới chuyên đề”, nhằm mục đích làm nổi bật cả mục đích của phân tích (themes) và nguyên tắc tổ chức đằng sau chúng (networks).
_Benchmarking cho khách sạn, dịch vụ và quản lý nhỏ trong lĩnh vực văn hóa tổ chức_
Phương pháp:
*_Xây dựng kết quả và phổ biến:_

Hình bên tóm tắt các giá trị và niềm tin chính được tìm thấy ở trung tâm của hầu hết các nền văn hóa tổ chức trong nghiên cứu điển hình hoạt động hiệu quả nhất. Kết quả chỉ ra rằng những người hoạt động tốt nhất cam kết xây dựng một tổ chức văn hóa hỗ trợ mạnh mẽ sự tham gia và hợp tác của nhân viên nhằm đạt được các mục tiêu của công ty và lập kế hoạch cho tương lai, chú ý đến việc học tập của tổ chức và cá nhân, và cam kết chia sẻ thông tin ở tất cả các cấp.
TẠI SAO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM NÊN SỬ DỤNG BENCHMARKING
_Nhắc lại những lợi ích của Benchmarking đem lại. Đồng thời nêu lên một số lý do Benchmarking chưa được sử dụng rộng rãi tại nước ra._
2.1

Bối cảnh xã hội
Bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, đại dịch Covid-19 đang làm thay đổi lớn đến thế giới, 3 trong đó có vai trò của Khoa học – công nghệ.

Sự ra đời của công nghệ mới kéo theo sự phát triển kinh tế theo chiều sâu. Việc tăng trưởng kinh tế này dựa trên hiệu quả sản xuất. Khoa học công nghệ chính là công cụ hữu hiệu giúp chuyển nền kinh tế Việt Nam từ kinh tế nông nghiệp sang công nghiệp. Phát triển các ngành công nghệ cao với việc sử dụng phần lớn các lao động tri thức.

Khoa học – công nghệ đóng vai trò quan trọng góp phần phòng, chống đại dịch Covid-19. Có thể thấy, các xu thế khoa học – công nghệ trên thế giới đang tác động sâu sắc, toàn diện đến quá trình phục hồi, phát triển bền vững, là nhân tố quyết định đến vai trò, vị thế của các quốc gia trong cục diện quốc tế đang định hình.

Bối cảnh xã hội
Ngoài ra công nghệ đang âm thầm “phủ sóng” cuộc sống hiện đại. Mọi khía cạnh của đời sống đều được “bao trùm” bởi công nghệ, đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh. Cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư phát triển mạnh mẽ, tạo đột phá trên nhiều lĩnh vực, mang lại cả thời cơ và thách thức đối với mọi quốc gia.

Đồng thời đại dịch Covid19 đang diễn biến phức tạp, khó kiểm soát, gây ra suy thoái trầm trọng và khủng hoảng kinh tế toàn cầu, có khả năng kéo dài, làm thay đổi sâu sắc đến trật tự, cấu trúc kinh tế và phương thức quản trị toàn cầu, cách thức hoạt động kinh tế và tổ chức đời sống xã hội của thế giới.

-> Như vậy: Cạnh tranh chiến lược, chiến tranh thương mại, tranh giành các nguồn tài nguyên, thị trường, công nghệ, nhân lực chất lượng cao giữa các nước sẽ ngày càng quyết liệt. Các nước đang phát triển đứng trước nhiều thách thức mới.

Benchmarking: old but gold
Benchmarking là một công cụ trong quản trị, tuy cũ nhưng không bao giờ thừa thãi. Là phương pháp mang tính liên tục trong việc đánh giá, cải tiến sản phẩm, dịch vụ và các thói quen nhằm đặt được vị trí dẫn đầu trong ngành, lĩnh vực nào đó, Benchmarking cũng được định nghĩa như là một phương pháp tốt nhất trong thực tiễn giúp cho doanh nghiệp hoạt động một cách tốt nhất.

Bằng việc so sánh một cách có hệ thống hiệu suất của mình trong những khu vực cụ thể với tiêu chuẩn đã được nghiên cứu và xác định rõ ràng, công ty có thể đưa ra phán đoán khách quan về hiệu suất của mình và lên kế hoạch cải tiến cần thiết.

Benchmarking: old but gold
Quy trình đánh giá dựa trên Benchmarking có thể giúp chúng ta trả lời các câu hỏi sau:

*Hoạt động truyền thông của công ty nếu đem so sánh với các công ty tầm cỡ khác trên thị trường thì thế nào? *Chính sách tuyển dụng của công ty có tốt? *Bộ phận CNTT có sử dụng công nghệ thích hợp nhất? *Triết lý quản lý của công ty có được cập nhật liên tục và có liên quan? *Công ty có khen thưởng cho nhân viên một cách cạnh tranh? *Hệ thống phân phối của công ty nếu đem so sánh với những công ty hoạt động tốt thì thế nào?
Benchmarking: old but gold
Ngoài việc giúp các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, Benchmarking còn có những lợi ích khác, chẳng hạn như:

*Nâng cao sự hiểu biết của nhân viên về cấu trúc chi phí và các quy trình nội bộ. *Khuyến khích xây dựng các nhóm và hợp tác vì lợi ích chung. *Nâng cao độ quen thuộc với các chỉ số hiệu suất chính và những cơ hội cải tiến trong toàn doanh nghiệp.

Tuy rằng tầm quan trọng của công nghệ ngày càng tăng cao cũng như những tiện ích mà Benchmarking đem lại nhưng hiện nay công cụ vẫn chưa được sử dụng rộng rãi ở Việt Nam.
Lý do Benchmarking chưa được sử dụng rộng rãi
Một trong những lý do của điều trên là vì việc sử dụng Benchmarking tương đối tốn thời gian và công sức. Benchmarking không chỉ có quy trình dài dòng mà còn không phải là công cụ sử dụng công nghệ 100%, phải dựa vào sức người rất nhiều. Và để có thể ứng dụng Benchmarking, doanh nghiệp phải xây dựng một phòng ban riêng để thực hiện Benchmarking, hoặc là chủ doanh nghiệp có thể yêu cầu nhiều phòng ban cùng tham gia thực hiện. Một cách khác là doanh nghiệp thuê đội ngũ chuyên gia bên ngoài. Nhưng dù là tự làm hay thuê ngoài thì việc phân tích Benchmarking vẫn tốn khá nhiều tiền bạc và công sức. Trong khi đó nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam có thể chưa đủ điều kiện để thực hiện.

Lý do Benchmarking chưa được sử dụng rộng rãi
Một lý do khác là vì doanh nghiệp cảm thấy không cần thiết phải thực hiện Benchmarking. Họ hoàn toàn có thể lựa chọn các mô hình khác (như mô hình SWOT, PEST, BSC,...) để phân tích hoạt động cũng như lên kế hoạch dài hạn cho doanh nghiệp của mình. Bởi vì Benchmarking không phải là một “liều thuốc” thần kỳ để cải thiện hiệu suất ngay lặp tức – đây chỉ là một phần của giải pháp và không phải là giải pháp hoàn chỉnh. Giải pháp hoàn chỉnh yêu cầu chính doanh nghiệp đặt mục tiêu chiến lược rõ ràng, xác định các câu hỏi kinh doanh quan trọng, việc thiết kế KPI giúp trả lời những câu hỏi đó và theo dõi hiệu suất so với mục tiêu ban đầu và sau đó mới sử dụng Benchmarking để so sánh hiệu suất.

MỘT SỐ ỨNG DỤNG CỦA BENCHMARKING TẠI VIỆT NAM
_Ở phần này, nhóm xin giới thiệu một số dự án, luận văn thạc sĩ mà tác giả đã sử dụng Benchmarking như một công cụ chính để thực hiện phần nghiên cứu của mình._
2.2

Nghiên cứu: “Benchmarkinh cấp nước đô thị Việt Nam giai đoạn 2007-2009”
“Được sự hỗ trợ của Chương trình Nước và Vệ sinh Ngân hàng Thế giới (WSP/WB) Hội cấp thoát nước Việt Nam đã tiến hành khảo sát các thông số kinh tế kỹ thuật- Benchmarking – đối với toàn bộ các doanh nghiệp cấp nước đô thị tại 63 tỉnh, thành phố của Việt Nam, nhằm đánh giá những chuyển biến về chất lượng, qui mô, hiệu quả kinh tế… của lĩnh vực cấp nước đô thị Việt Nam giai đoạn 2007-2009.

Đây là lần thứ tư Benchmarking được tiến hành với các công ty cấp nước đô thị của Việt Nam. Phương pháp luận của Benchmarking lần này kế thừa kinh nghiệm của các đợt trước đây, chú trọng nghiên cứu và bổ sung phương pháp và nội dung thực hiện Benchmarking giai đoạn 2004-2007 và sử dụng bộ công cụ IBNET để soạn thảo câu hỏi, cập nhật, tính toán và phân tích số liệu.” [...]
Một số hình ảnh trong bài nghiên cứu
_Thông tin thêm về chương trình Benchmarking cho ngành nước đã được thực hiện ở Việt Nam_
Việt Nam đã có kinh nghiệm đáng kể trong việc thực hiện nghiên cứu Benchmarking trong nhiều năm qua (từ năm 2001 đến nay). Bốn nghiên cứu Benchmarking riêng biệt đã được thực hiện và kết quả thu được bao gồm cung cấp tài liệu để thay đổi chính sách pháp luật mới và cải thiện các hoạt động trong khu vực. Việt Nam cũng đã có những sáng kiến đóng góp đáng kể cho SEAWUN (Hiệp hội CTN Đông Nam Á) Benchmarking với sự góp mặt của 11 công ty nước.

Chương trình nghiên cứu Benchmarking gần đây nhất cho ngành cấp nước Việt Nam được thực hiện bởi VWSA với WSP đã sử dụng hệ thống thu thập dữ liệu IBNET và đã thu thập các dữ liệu cần thiết để tính toán các chỉ số và cung cấp dữ liệu có thể được sử dụng cho dữ liệu so sánh cụ thể.

_Thông tin thêm về chương trình Benchmarking cho ngành nước đã được thực hiện ở Việt Nam_
Các chương trình Benchmarking đã thực hiện:
2002

Thu thập và phân tích số liệu bằng cách sử dụng Bộ công cụ khởi động của Ngân hàng Thế Giới ( Star Up Kit) cho 67 công ty nước giai đoạn 1997-2000
2003/2004

Benchmarking của Ngân hàng Thế Giới và Ngân hàng phát triển Châu Á cho công ty cung cấp nước đô thị từ năm 2001 đến 2003
2008

Nghiên cứu Bechmarking của WSP (Chương trình nước và VSMT) và Ngân hàng Thế Giới cho 66 công ty nước giai đoạn 2004-2007
2010

Nghiên cứu Benchmarking của WSP và VWSA giai đoạn 2007-2009 cho 66 công ty nước
_Báo cáo khoa học: "Benchmarking – một công cụ hiệu quả đối với các doanh nghiệp"_
Tên: Benchmarking – một công cụ hiệu quả đối với các doanh nghiệp.

Tác giả: Ths. Vũ Thu Hằng, bộ môn Quản trị kinh doanh, khoa Vận tải – Kinh tế, trường Đại học Giao thông – Vận tải.

Tóm tắt: Trong nền kinh tế thế giới ngày nay, sự đổi mới và phát triển một cách hiệu quả là chìa khóa để thành công trên thị trường. Khi phải đối mặt với những áp lực cạnh tranh ngày càng tăng do quá trình toàn cầu hóa và những yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ từ phía khách hàng, các doanh nghiệp phải nâng cao năng suất và năng lực cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Một cách hữu hiệu để làm điều này là đánh giá và thiết lập những mục tiêu để so sánh và học tập những cách làm tốt nhất trong thực tế của các doanh nghiệp hay tổ chức khác. Benchmarkung là một phương pháp hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp làm được điều đó.

_Báo cáo khoa học: "Benchmarking – một công cụ hiệu quả đối với các doanh nghiệp"_
“Ví dụ: Benchmarking một số tiêu chí về dịch vụ hành khách của Vietnam Airlines

Chúng ta thử thực hiện một phần công việc Benchmarking cho hãng Vietnam Airlines. Ở đây so sánh một số tiêu chí về dịch vụ hành khách như thông tin tới khách hàng qua website, dịch vụ trên máy bay và dịch vụ dưới mặt đất. Để đảm bảo Benchmarking hiệu quả đồng thời tránh có khoảng cách quá lớn trong việc so sánh, ta chọn hai hãng hàng không trong khu vực để Benchmarking là Thai Airway và Singapore Airlines.”

_Báo cáo khoa học: "Benchmarking – một công cụ hiệu quả đối với các doanh nghiệp"_
_“Hành động: _

- Xây dựng và cập nhật website, thông tin đẩy đủ cho hành khách và các đối tượng quan tâm.

- Cải thiện bữa ăn trên máy bay, có thể có thực đơn hai miền Nam, Bắc để hành khách lựa chọn và thêm thực đơn của các nước để phục vụ khách nước ngoài.

- Thêm chiếu phim, nghe nhạc theo yêu cầu

- Thêm các chế độ quan tâm tới các khách hàng đặc biệt: người khuyết tật, người già, trẻ em, phụ nữ mang thai…

“Trên đây chỉ là một ví dụ đơn giản về Benchmarking. Trong thực tiễn, doanh nghiệp có thể tiến hành quá trình này một cách chuyên nghiệp và hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh của mình trong khu vực và trên thế giới.” […]

_Báo cáo khoa học: "Nghiên cứu benchmarking trong giáo dục đại học"_
Tên: Nghiên cứu benchmarking trong giáo dục đại học.

Tác giả: Vũ Thị Hồng, Viện Nghiên cứu Sư phạm, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội.

Tóm tắt. Benchmarking đã được chứng minh là một phương pháp hiệu quả trong việc xác định những cách thức thực hành tốt nhất giúp cải tiến chất lượng và quy trình ở các tổ chức. Phương pháp này đã được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh và công nghiệp, đang được tiếp tục hoàn thiện và nghiên cứu áp dụng trong giáo dục đại học. Bài báo mô tả hiệu quả của việc áp dụng Benchmarking trong giáo dục đại học từ những khía cạnh khác nhau để cải tiến chất lượng. Mục đích của bài báo là đi sâu làm rõ thuật ngữ Benchmarking, nguồn gốc xuất xứ, những lợi ích của Benchmarking và mô tả tổng quan thực tiễn nghiên cứu đã được thực hiện ở một số nước về Benchmarking trong giáo dục đại học.

Từ khóa: Benchmarking, giáo dục đại học, chất lượng giáo dục đại học.

_Báo cáo khoa học: "Nghiên cứu benchmarking trong giáo dục đại học"_
Ở phần cuối báo cáo, tác giả kết luận Benchmarking là một phương pháp không mới trong lĩnh vực kinh tế, nhưng trong lĩnh vực giáo dục, đặc biệt là giáo dục đại học vẫn còn khá mới mẻ và cần được quan tâm nhiều hơn.

“Tóm lại, Benchmanrking là một phương pháp không còn xa lạ trong giới kinh doanh, kinh tế bởi những hiệu quả mà nó mang lại trong việc cải tiến và nâng cao chất lượng, tuy nhiên trong lĩnh vực giáo dục và quản lí giáo dục trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng thuật ngữ này còn khá mới mẻ và đang trong quá trình phát triển vì vậy việc nghiên cứu làm rõ thuật ngữ. Benchmarking cũng như nghiên cứu ứng dụng nó vào thực tiễn giáo dục đại học là việc làm cần thiết để nâng cao hơn nữa chất lượng và cải tiến hoạt động đào tạo một cách có ý nghĩa.”

KẾT LUẬN
Tuy đã có rất nhiều phương pháp đánh giá hoạt động chiến lược của công ty tại một điểm đến, nhưng phương pháp Benchmarking lại có những đặc điểm ưu việt hơn và mang lại hiệu quả cao hơn trong việc đánh giá chất lượng. Benchmarking thực chất là nói về một mốc, một tiêu chuẩn, một mục tiêu cao nhất mà bất kỳ tổ chức hay điểm đến nào đều hướng tới, đó là vị trí số một.
KẾT LUẬN
Để có thể phát triển công ty ngày một tốt hơn, các nhà quản lý điểm đến phải xác định được vị thế của công ty đang ở đâu, khách hàng chưa hài lòng ở điểm nào, các lợi thế đã được tận dụng triệt để hay chưa? Phương pháp Benchmarking có thể trả lời tất cả các câu hỏi đó, và kết quả thu được sẽ là một bức tranh toàn cảnh về thực trạng hoạt động cùng với những gợi ý về các cách thức tân tiến, hiệu quả và hợp với xu thế hiện nay.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Duong, L. s. (2022, 03 10). _Khoa học công nghệ là gì? Vai trò của khoa học và công nghệ trong cuộc sống?_ Retrieved from Luat Duong Gia: https://luatduonggia.vn/khoa-hoc-cong-nghe-la-gi-vai-tro-cua-khoa-hoc-va-cong-nghe-trong-cuoc-song/#:~:text=Khoa%20h%E1%BB%8Dc%20c%C3%B4ng%20ngh%E1%BB%87%20ch%C3%ADnh%20l%C3%A0%20c%C3%B4ng%20c%E1%BB%A5%20h%E1%BB%AFu%20hi%E1%BB%87u,c%C3%A1c%20lao%20%C4%91%
emerrald. (2022). _Benchmarking: An International Journal_. Retrieved from emerald: https://www.emerald.com/insight/publication/issn/1463-5771
Hang, T. V. (2011). _Benchmarking – một công cụ hiệu quả đối với các doanh nghiệp._
Hong, V. T. (2015). _Nghiên cứu Benchmarking trong giáo dục đại học._
Ian M.Pickeringa, S. (1990). _Competitive benchmarking: progress and future development ._
Jochen Profit, K. V. (2019). _ Improving Benchmarking by using an explicit framework for the development of composite indicImroving Benchmarking by using an explicit framework for the development of composite indicators: an exanple using pediatric quality of care ._
Lan, H. T. (2008, 06 28). _VÍ DỤ VỀ SỰ THÀNH CÔNG TRONG VIỆC THỰC HIỆN BENCHMARKING_. Retrieved from Huynh Thi Phuong Lan : https://huynhthiphuonglan.wordpress.com/2008/06/28/vi-du-benchmarking/

Nam, H. c. (2009). _Benchmarkinh cấp nước đô thị Việt Nam giai đoạn 2007-2009._

nghệ, B. K. (2021). _BÁO CÁO THUYẾT MINH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHOA HỌC, CÔNG NGHỆ VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO GIAI ĐOẠN 2021-2030._ Hà Nội .

Paul C Hong, S. H. (2013). _Evolving Benchmarking practices: A review for research perspectives ._

technology, E. i. (2021). _Benchmarking procedure ._

Thuan, G. T. (2020, 09 23). _Tác động của đại dịch COVID-19 và một số giải pháp chính sách cho Việt Nam trong giai đoạn tới_. Retrieved from Tap chi cong san: https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/819611/tac-dong-cua-dai-dich-covid-19%C2%A0va-mot-so-giai-phap-chinh-sach-cho-viet-nam-trong-giai-doan-toi.aspx

CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN RẤT NHIỀU!
TÌM HIỂU VỀ

CÔNG CỤ BENCHMARKING
]

TÌM HIỂU VỀ

CÔNG CỤ BENCHMARKING