Chương IV
Kỹ Năng Giao Tiếp Đa Phương Và Lễ Nghi Trong Giao Dịch
Nhóm TMA
Nội dung:
Kỹ năng giao tiếp theo nhóm và trong tổ chức
Các loại hình giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp nhóm
Kỹ năng giao tiếp trong tổ chức
Lễ nghi trong giao dịch
Giao dịch bằng thư tín
Giao dịch bằng thiếp mời
Lễ nghi bắt tay
Những điều cần biết khi giao dịch
Những quy tắc trong giao dịch
Phương pháp trò chuyện trong giao dịch
Nhóm TMA
Kỹ năng giao tiếp theo nhóm
Các loại hình giao tiếp
Nhóm TMA
Điểm chung
Có 2 nhóm mục tiêu chung
Mục tiêu công việc
Mục tiêu duy trì
Điểm khác biệt
Số lượng chủ thể giao tiếp
Tính chất và nguyên tắc giao tiếp
So sánh các loại giao tiếp
Nhóm TMA
Lòng tin
Tin vào bản thân mình
Tạo dựng niềm tin ở người khác
Đặt niềm tin vào đúng đối tượng
Cơ sở của giao tiếp liên nhân cách
Nhóm TMA
Kỹ năng giao tiếp trong nhóm
Nguyên tắc:
Đặt lợi ích của nhóm lên hàng đầu
Giải quyết mâu thuẫn lợi ích

Nhóm TMA
Tính chất:
Bình đẳng
Dân chủ
Tự do, thoải mái
Yêu cầu:
Tự nhận thức
Chịu trách nhiệm

Nhóm TMA
Một số quy tắc chung:
Nhóm TMA
5 hình thức giao tiếp cơ bản:

Giao tiếp hình sao
Nhóm TMA
5 hình thức giao tiếp cơ bản:

Giao tiếp vòng tròn
Nhóm TMA
5 hình thức giao tiếp cơ bản:

Giao tiếp theo chuỗi dây chuyền
Nhóm TMA
5 hình thức giao tiếp cơ bản:

Giao tiếp theo mạng lưới đan chéo
Nhóm TMA
Kỹ năng giao tiếp trong một tổ chức
Đặc trưng nổi bật của tổ chức

Nhóm TMA
2 hệ thống của quá trình giao tiếp trong tổ chức
Nhóm TMA
Luồng giao tiếp trong tổ chức
Giao tiếp từ trên xuống
Nhóm TMA
Luồng giao tiếp trong tổ chức
Giao tiếp từ dưới lên trên
Nhóm TMA
Luồng giao tiếp trong tổ chức
Quan hệ giao tiếp theo hàng ngang
Nhóm TMA
Lễ nghi trong giao dịch
Giao dịch bằng thư tín
Cách viết thư chúc mừng
Cách viết thư cám ơn
Nhóm TMA
Nhóm TMA
Nhóm TMA
Giao dịch bằng thiếp mời
Phạm vi sử dụng thiếp mời
Hoạt động lớn và quan trọng
Khai trương cửa hàng
Tổ chức hội nghị
Yêu cầu
Về hình thức
Về nội dung
Nhóm TMA
Nhóm TMA
Lễ nghi bắt tay
Nhóm TMA
Những điều tối kị khi bắt tay
Không bắt tay trái
Tránh bắt cả hai tay chéo nhau
Không nên đeo găng tay, đội mũ, đeo kính…
Không nên giữ thái độ vô cảm, hờ hững
Không nên từ chối cái bắt tay của đối phương

Nhóm TMA
Những điều cần biết khi giao dịch
Những quy tắc trong giao dịch
Nhóm TMA
Nhóm TMA
Nhóm TMA
Nhóm TMA