Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
trong hành chính


(Dành cho cán bộ,công chức làm việc trực tiếp với công dân
và tổ chức)

Mục đích khóa học

Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ, công chức làm công tác tiếp dân
Tạo sự tin tưởng và tôn trọng giữa cán bộ, công chức với công dân.
Kết quả cuối khóa

VÒ Kiến thức:
Trình bày được kiến thức lý luận về giao tiếp trong hành chính
Mô tả được các loại hình giao tiếp phổ biến
Kết quả cuối khóa

VÒ Kỹ năng:
Vận dụng được kỹ năng nghe, nói, hiệu quả trong giao tiếp với công dân
Biết cách xử lý các tình huống trong giao tiếp với công dân
Kết quả cuối khóa

VÒ thái độ:
Th¸i ®é phôc vô c«ng d©n tèt
Luôn lưu tâm đến nâng cao tính hiệu quả và phÈm chÊt đạo đức trong giao tiếp
Các chuyên đề khóa học
Những vấn đề chung về giao tiếp
trong hành chính
Kỹ năng nghe
Kỹ năng nói
Nghi thức giao tiếp
hành chính
chuyên đề 1:
Những vấn đề chung về
giao tiếp trong hành chính
Vai trò, bản chất của
giao tiếp trong hành chính
Khái niệm
Vai trò
Bản chất
Các yếu tố bảo đảm
giao tiếp có hiệu quả

1. KháI niệm
Là một quá trình xác lập mối quan hệ về sự tiếp xúc giữa con người với con người
Nhằm thoả mãn một nhu cầu nhất định
Hai bên xây dựng, điều chỉnh mục tiêu hành vi
Đem lại lợi ích nhiều nhất trong điều kiện có thể
2. Vai trò của giao tiếp trong hành chính
Trao đổi thông tin
Trao đổi tình cảm
Ra quyết định

3. Bản chất của Giao Tiếp
Là một quá trình truyền đi một thông điệp


3. Bản chất của Giao Tiếp
Là quá trình mã hoá và giải mã

3. Bản chất của Giao Tiếp
Là quá trình luôn luôn tiếp diễn để tiếp nhận thông tin và mang tính hai chiều:
Ba yếu tố liên quan: thông tin, con người, phản hồi.
Thông tin: Giao tiếp là chuyển hoặc nhận thông tin
Con người: Có người gửi và người nhận tin
Phản hồi: Mục tiêu giao tiếp đạt hay không

4. Các yếu tố đảm bảo giao tiếp có hiệu quả
Nội dung thông tin: rõ ràng
Truyền dẫn thông tin: Hợp lý, liên tục
Nghĩa của thông tin: Đơn nghĩa
Môi trường giao tiếp: Cụ thể
Kỹ năng người gửi tin và nhận tin: Đạt mức cần thiết

ii. Các hình thức giao tiếp trong hành chính
Theo tính chất: Chính thức và không chính thức
Theo tính chất tiếp xúc: Trực tiếp và gián tiếp
Theo phương tiện: Ngôn từ; phi ngôn từ và kết hợp

iii. Các nguyên tắc giao tiếp trong hành chính
Hài hoà về lợi ích
Bình đẳng
Giải pháp tối ưu
Tôn trọng các giá trị văn hoá
1. Hài hoà về lợi ích
Lợi ích: Vật chất và tinh thần
Bảo đảm tính khách quan
Yêu cầu người cán bộ:
Hiểu tâm lý người dân;
Thu thập thông tin từ phía dân;
Đặt ra mục tiêu cụ thể;
Thái độ thông cảm, chia xẻ.

2. Bảo đảm nguyên tắc bình đẳng trong giao tiếp
Tôn trọng các loại đối tượng trong giao tiếp: Nam- nữ;
Già - trẻ;
Dân tộc thiểu số;
Người có chức có quyền và dân.
Khách quan trong giải quyết công việc
3. Hướng tới giảI pháp tối ưu
Cơ sở: Dựa trên quy định của pháp luật
Đảm bảo mục tiêu chung
Đưa ra các giải pháp để đối tượng giao tiếp lựa chọn lọc
Để cho đối tượng giao tiếp đề xuất giải pháp
4. tôn trọng CáC GIá TRị
VĂN HOá
Các giá trị văn hoá Việt Nam
- Chú trọng trật tự trên dưới
- Coi trọng tình cảm, thích hoà thuận
- Thích quan sát, đánh giá đối tượng giao tiếp
Coi trọng giá trị văn hoá nước ngoài
Mỗi quốc gia có nét văn hóa riêng