NGHIỆP VỤ
HƯỚNG DẪN DU LỊCH
GVHD : Thầy TRẦN THANH LIÊM
MÔN HỌC
Thành viên & Phân công


Lê Thị Ánh - Chuẩn bị nội dung
Trần Nguyễn Mộng Hằng - Thuyết trình , PP
Đào Quang Huy - Chuẩn bị nội dung
Giang Thị Thu Huyền - Chuẩn bị tài liệu
Trần Hoài Nam - Trình chiếu PP
Nguyễn Thị Nga - Thuyết trình
NHÓM 5
PHƯƠNG PHÁP TRẢ LỜI
NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
CỦA KHÁCH DU LỊCH
ĐỐI TƯỢNG , THỜI GIAN , ĐỊA ĐIỂM
TRANH LUẬN DIỄN RA GIỮA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
& KHÁCH DU LỊCH TRONG SUỐT CHUYẾN THAM QUAN


PHẦN 1

CÂU HỎI

CỦA

KHÁCH DU LỊCH


1. TẠI SAO KHÁCH DU LỊCH ĐẶT CÂU HỎI ?
Làm sáng tỏ vấn đề đang thắc mắc
Kiểm tra lại nguồn thông tin đã tiếp nhận
Tìm hiểu thêm về một đối tượng nào đó
Bắt lỗi hướng dẫn viên nhằm chứng tỏ sự hiểu biết của bản thân
…………………………..

2. LÍ DO KHÁCH DU LỊCH KHÔNG CÓ BẤT KÌ CÂU HỎI NÀO
Do hướng dẫn viên du lịch
Phần giới thiệu đơn điệu , sẵn có , không hấp dẫn và đầy thiếu sót khiến du khách chán nản , không quan tâm , không muốn tìm hiểu đề tài.


Do khách du lịch
- Du khách cảm thấy mệt mỏi , không muốn tiếp nhận, phân tích, lắng nghe bất kì vấn đề gì.
- Nguồn thông tin vừa tiếp nhận quá phong phú , sâu sắc , khách cần thời gian hình thành quan diểm, suy ngẫm.
3. PHÂN LOẠI CÂU HỎI
Xét về nội dung câu hỏi
- Quan hệ quốc tế
Tình hình kinh tế, chính trị, xã hội
Đối tượng tham quan
Các vấn đề thắc mắc khác

 Xét về tính chất câu hỏi
- Câu hỏi thiện chí
- Câu hỏi trung lập
- Câu hỏi không thiện chí và thù địch

PHẦN 2
PHƯƠNG PHÁP TRẢ LỜI NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
CỦA KHÁCH DU LỊCH

Phương pháp 1

BÁC BỎ LUẬN ĐIỆU, SUY NGHĨ SAI TRÁI BẰNG CÁC DẪN CHỨNG , SỰ THẬT
Phương pháp 2

PHẢN BÁC NHỮNG DẪN CHỨNG NHẰM BẢO VỆ QUAN ĐIỂM SAI LỆCH CỦA KHÁCH DU LỊCH
Phương pháp 3

CHIÊU THỨC
“GẬY ÔNG
ĐẬP LƯNG ÔNG”
MỘT SỐ LƯU Ý
KHI TRẢ LỜI CÂU HỎI
CỦA KHÁCH DU LỊCH
…LƯU Ý… …
Xây dựng bài giới thiệu hoàn chỉnh , đoán trước những câu hỏi có thể gặp phải.
Một khách hỏi, vạn khách nghe.
Không trả lời qua loa hoặc phớt lờ câu hỏi .
Tránh đi quá sâu vào các vấn đề nhạy cảm như sinh lý , chiến sự… gây mâu thuẫn, nhàm chán.
Lợi dụng câu hỏi để tác động vào quan điểm của khách .
Tránh bắt bẻ, nhấn mạnh sự thiếu am hiểu của khách.
Tránh sự phô trương kiến thức, đặc biệt là kiến thức ảo.
MỘT SỐ CÂU HỎI THỰC TẾ
THẢO LUẬN
PHƯƠNG PHÁP TRẢ LỜI
DISCUSSION
A / KHÁCH DU LỊCH
LÀ NGƯỜI NƯỚC NGOÀI
B/ KHÁCH DU LỊCH
LÀ NGƯỜI VIỆT NAM