Kỹ năng
Thuyết phục
Kỹ năng thuyết phục
Khái niệm chung
Các c¸ch thuyết phục
Khái niệm thuyết phục
Khả năng dùng các công cụ gây ảnh hưởng
Làm cho người khác thÊy ®óng, thÊy hay mµ tin theo, làm theo
Các yếu tố thuy?t ph?c
Uy tín
Trình dộ
Phẩm chất
Địa vị
Tuổi tác


Thiện chí
Hình ảnh
Trang phục
Tướng mạo
Kinh tế
Các yếu tố thuy?t ph?c
Cách th? hi?n tình c?m


Cách l?p lu?n
Nguyên tắc thuy?t ph?c
Tìm hiểu đối tượng và vấn đề cần thuyết phục:
Kiên trì lắng nghe, tìm hiểu nội dung, xác minh sự thật và xác định bản chất vấn đề
Tìm hiểu kỹ tất cả các thông tin về đối tượng: tính tình, nghề nghiệp, sở thích, trình độ, tâm sinh lý, tuổi tác, giới tính, quan điểm, thành kiến, định kiến, cách nghĩ...

Nguyên tắc thuy?t ph?c
Tìm hiểu đối tượng và vấn đề cần thuyết phục:
Biết rõ ý kiến của đối tượng về vấn đề cần giải quyết.
Trao đổi với người quen, người ở gần để có thêm thông tin khách quan.

Nguyªn t¾c thuyết phục
2. tạo môi trường giao tiếp tốt, bầu không khí tin cậy
Thái độ thật sự quan tâm và chân thành, đồng cảm
Để cái tính đi trước lý và đi đôi với lý

Nguyªn t¾c thuyết phục

3. Phù hợp, linh hoạt với từng trường hợp cụ thể

Phi ngôn từ
Giọng nói
Dáng điệu
Tư thế
NÐt mặt, ¸nh m¾t
Trang phục, trang søc
Cử chỉ, động tác
Chuyển động
Khoảng cách
Vị trí
Mïi

Kü thuËt thuyết phục

Ngôn từ

Câu hỏi thăm, quan tâm xã giao
Tìm những điểm chung
Làm dịu bớt bức xúc, bực bội.


Kü thuËt thuyết phục

Trước khi thuyết phục phải hết sức an ủi, đồng tình, thông cảm với đối tượng
B?t d?u b?ng m?t s? d?ng ý:
- Xõy d?ng m?t mụi tru?ng tớch c?c
- Gi?m kh? nang khụng d?ng ý

Biết nhiều
không bằng biết điều
Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình
Tháp nhu cầu của Maslow:

- Nhu cầu được hoàn thiện (Tự thể hiện).
Nhu cầu được tôn trọng
Nhu cầu được chấp nhận (Xã hội)
Nhu cầu được an toàn
Nhu cầu sinh tồn (Sinh lý)

Kü thuËt thuyết phục

Chứng minh làm như thế không chỉ có lợi cho mình mà còn có lợi cho người khác
Chỉ ra xung đột: Nếu không làm hay làm thế thì dẫn đến hậu quả gì
Nêu lên các biện pháp cụ thể
Kü thuËt thuyết phục
Nói cả hai mặt của vấn đề

M?i th? d?u cú tớnh hai m?t
Dể đ?i tỏc bi?t c? hai m?t c?a v?n d?

Kü thuËt thuyết phục

Nêu ra ví dụ, hình ảnh cụ thể, hình tượng sinh động, dễ hiểu.
Vận dụng ca dao, tục ngữ, châm ngôn, lời nói của người nổi tiếng để thuyết phục
(vần điệu, hình ảnh, bài học kinh nghiệm)

Kü thuËt thuyết phục

Vận dụng nhu cầu muốn được coi trọng và lòng tự trọng.
Bình tĩnh, ôn tồn nói rõ đạo lý
áp dụng tâm lý "đồng điệu hành động".
"Ai cũng muốn có hành động giống như người khác hay muốn giống người khác"
Kü thuËt thuyết phục

Chớ hứa điều mình không làm được.
Tự nhận lỗi trước.
"Có thể là tôi sai";
"Về phía chính quyền cũng có điểm sai là"
Tránh xung đột chính diện

Kü thuËt thuyết phục

Khéo léo vận dụng sự so sánh. Bắt đầu từ tin xấu để thông tin được tiếp nhận một cách nhẹ nhàng.
Phương pháp trái với điều mong đợi.

Lựa chọn thay thế rõ ràng
Chỉ ra nguyên nhân tại sao
Đưa ra giải pháp thay thế
Rõ ràng
Có lợi
Quy nạp và diễn dịch
Diễn dịch
Đưa ra lập luận
Giải thích nguyên nhân tại sao
Quy nạp
Giải thích các nguyên nhân lý lẽ
Đưa ra lập luận, kết luận
Lường trước chống đối
Lường trước các chống đối của đối tác
Chủ động tìm cách xử lý chóng
Lu«n cã b­íc tiÕp theo



Suy cho cùng, cuộc đời là một chuỗi các thuyết phục. Vì vậy, thành công trong cuộc sống phụ thuộc rất nhiều vào cách ta ăn nói, ứng xử, cách ta hùng biện.