Bộ môn: Lưu trữ học - Quản trị văn phòng.

Môn: Quản trị nhân sự trong văn phòng.
Nhóm 6:
1. Tạ Quốc Phong (1356130041).
2. Đặng Thị Quí (1356130042).
3. Đào Thị Như Quỳnh (1356130043).
4. Phan Vũ Phương Quỳnh (1356130044).
5. Lưu Thị Sen (1356130045).
BÀI TẬP TUẦN 1.
CÂU 1: LIỆT KÊ ÍT NHẤT NĂM TIÊU CHÍ ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA CƠ QUAN, TỔ CHỨC, CÔNG TY.
TRẢ LỜI:
Đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự thông qua doanh thu.
Đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự thông qua mức độ đúng ngành nghề.
Đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự thông qua tỷ lệ nhân viên nghỉ việc.
Đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự thông qua chi phí nhân công.
Đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự thông qua năng suất lao động bình quân.
Đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự thông qua tỷ suất lợi nhuận lao động.
CÂU 2: LIỆT KÊ ÍT NHẤT NĂM CÁCH ĐỂ DUY TRÌ VÀ ĐỘNG VIÊN NHÂN LỰC CỦA CƠ QUAN, TỔ CHỨC, CÔNG TY.
CÂU 3: CHỌN MỘT YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI VÀ PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA CƠ QUAN, TỔ CHỨC, CÔNG TY.
Môi trường bên ngoài của cơ quan, tổ chức, công ty bao gồm: kinh tế, chính trị, xã hội, dân số, công nghệ, khách hàng, đối thủ cạnh tranh.
Tình hình kinh tế luôn có ảnh hưởng rất lớn đến công tác quản trị nhân sự, thể hiện qua các giai đoạn phát triển kinh tế sau:

Thời kỳ trước đổi mới (trước 1986): Nền kinh tế mất cân đối => Hoạt động quản trị nhân sự chưa được phát triển và coi trọng đúng mức.

Thời kỳ công nghiệp hóa - hiện đại hóa: Nền kinh tế tăng trưởng không ngừng và đi vào xu thế toàn cầu hóa => Vấn đề quản trị nhân lực cũng dần được chú trọng.
CÂU 4: CHỌN MỘT YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG VÀ PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA NÓ ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA CƠ QUAN, TỔ CHỨC, CÔNG TY.
Môi trường bên trong của cơ quan, tổ chức, công ty bao gồm: mục tiêu và chiến lược, quy mô, văn hóa, mức độ áp dụng công nghệ của cơ quan, tổ chức, công ty.
Mô hình thể hiện sự tác động của mục tiêu, chiến lược của cơ quan, doanh nghiệp đến công tác quản lý nguồn nhân lực:
CÂU 5: CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH LIÊN QUAN VỀ NHÂN SỰ CÓ TÁC DỤNG GÌ TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ?
Các cơ quan, tỔ chỨc, doanh nghiỆp đỀu có nhỮng chính sách, quy đỊnh liên quan vỀ nhân sỰ, chúng có tác dỤng:
Nêu rõ các quy định và thủ tục mà người lao động cần biết.

Giúp người lao động hiểu được chủ lao động cần gì ở họ và họ phải làm như thế nào.

Giúp người lao động biết về các quy định và chế độ thưởng.

Giúp cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp xác định được và ngăn chặn những rủi ro xảy đến đối với người lao động cũng như đảm bảo rằng cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đang tuân theo đúng luật pháp.

Giúp tạo lập văn hoá cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp: khi mà tất cả mọi vấn đề được giải quyết công bằng và nhất quán.
Các cơ quan, tỔ chỨc, doanh nghiỆp đỀu có nhỮng chính sách, quy đỊnh liên quan vỀ nhân sỰ, chúng có tác dỤng:
Góp phần tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa chủ lao động và người lao động.

Có thể giảm được những vụ kỷ luật hay kiện cáo.

Có thể nâng cao năng suất và đạo đức cũng như giúp giữ được người lao động.

Có thể cũng đem lại hình ảnh tích cực cho cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp trong mắt khách hàng và chính quyền địa phương, nâng cao uy tín.

Có thể giúp cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp thu hút thêm nhiều lao động mới.
MỘt sỐ chính sách, quy đỊnh liên quan vỀ nhân sỰ:
Chế độ thai sản, nghỉ ốm, nuôi con.

Nghỉ phép và vắng mặt.

Cơ hội bình đẳng.

Giờ làm việc và làm thêm giờ.

Sức khoẻ và an toàn.

Chính sách lương.

Chế độ thưởng, phúc lợi và các khoản đóng góp.

Điều hành và xử lý vi phạm.

Biện pháp nâng cao hoạt động và thay đổi quản lý.
Sử dụng các thiết bị của công ty như email, internet và điện thoại.

Đào tạo.

Quyền nghiên cứu.

Làm việc ngoài công ty.

Bản quyền và quyền sở hữu.

Thông tin bảo mật.

Tán gẫu.

Rượu bia và ma tuý.

…
Chính sách, quy đỊnh vỀ thu hút, tuyỂn dỤng, sỬ dỤng nguỒn nhân lỰc có tác dỤng:
Đảm bảo cho cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp có đủ số lượng nhân viên phù hợp với công việc.

Giúp có được những con người với đủ trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm cho sự phát triển của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp trong tương lai.

Giúp cho cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp giảm được các chi phí do phải tuyển chọn lại, đào tạo lại cũng như tránh được các thiệt hại, rủi ro trong quá trình thực hiện các công việc.
Chính sách, quy đỊnh vỀ đào tẠo và phát triỂn nguỒn nhân lỰc có tác dỤng:
Đảm bảo cho nhân viên có trình độ chuyên môn, kỹ năng đáp ứng yêu cầu của công việc, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên phát triển năng lực cá nhân.

Tăng hiệu quả công việc: tăng năng suất, số lượng, chất lượng sản phẩm, tiết kiệm thời gian.

Nâng cao chuyên môn, cải thiện kỹ năng và tác phong làm việc của người lao động.

Hình thành đội ngũ nhân lực giỏi, hoạt động chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển của cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp.

Tăng mức độ hài lòng, thỏa mãn của nhân viên với công việc hiện tại.

Đáp ứng nhu cầu học tập của nhân viên.

Tạo cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
Chính sách, quy đỊnh vỀ duy trì nguỒn nhân lỰc có tác dỤng:
Duy trì và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực.

Tạo mọi điều kiện cho người lao động an tâm công tác, gắn bó dài lâu.
CÂU 6: CHÍNH SÁCH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CƠ QUAN, TỔ CHỨC, CÔNG TY THƯỜNG QUY ĐỊNH VỀ NHỮNG NỘI DUNG NÀO?
TRẢ LỜI:
Mục đích tuyển dụng.
Nguyên tắc tuyển dụng.
Nguồn tuyển dụng.
Quy trình tuyển dụng.
Đánh giá hiệu quả tuyển dụng.
CÂU 7: CHÍNH SÁCH TIỀN LƯƠNG CỦA CƠ QUAN, TỔ CHỨC, CÔNG TY QUY ĐỊNH VỀ NHỮNG NỘI DUNG NÀO?
TRẢ LỜI:
Mức lương chung trong cơ quan, tổ chức, công ty.

Cơ cấu tiền lương trong cơ quan, tổ chức, công ty.

Quy chế tiền lương trong cơ quan, tổ chức, công ty.
CÂU 8: XÁC ĐỊNH CÁC CÔNG VIỆC DƯỚI ĐÂY DO BỘ PHẬN NHÂN SỰ HAY BỘ PHẬN CHUYÊN MÔN LÀM:
A. LẬP ĐỀ XUẤT TUYỂN DỤNG.
B. XÁC ĐỊNH TIÊU CHUẨN LỰA CHỌN.
C. VIẾT THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG.
D. TIẾP NHẬN VÀ SÁNG LỌC HỒ SƠ.
E. CUNG CẤP CÁC BIỂU MẪU TUYỂN CHỌN.
F. PHỎNG VẤN TUYỂN CHỌN.
G. THỎA THUẬN ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC.
Bài tẬp tuẦn 2.
Câu 1: Phân tích công viỆc cỦa ba vỊ trí viỆc làm:
a. Chuyên viên văn thư.
B. Chuyên viên lưu trỮ.
C. Thư ký văn phòng.
Với những yêu cầu sau đây:
I. Soạn 1 bảng câu hỏi phân tích công việc để phỏng vấn từng loại chuyên viên này (ít nhất 10 câu hỏi cho từng loại chuyên viên).
II. Soạn bản mô tả công việc.
III. Soạn bản yêu cầu chuyên môn công việc.
IV. Soạn bản tiêu chuẩn kết quả công việc.
A. CHUYÊN VIÊN VĂN THƯ.
i. bẢng câu hỎi phân tích công viỆc.
ii. BẢn mô tẢ công viỆc.
iii. BẢn yêu cẦu chuyên môn công viỆc.
iv. BẢn tiêu chuẨn kẾt quẢ công viỆc.
b. Chuyên viên lưu trỮ.
i. bẢng câu hỎi phân tích công viỆc.
ii. BẢn mô tẢ công viỆc.
iii. BẢn yêu cẦu chuyên môn công viỆc.
iv. BẢn tiêu chuẨn kẾt quẢ công viỆc.
c. Thư ký văn phòng.
i. bẢng câu hỎi phân tích công viỆc.
ii. BẢn mô tẢ công viỆc.
iii. BẢn yêu cẦu chuyên môn công viỆc.
iv. BẢn tiêu chuẨn kẾt quẢ công viỆc.
Câu 2: Hãy sẮp xẾp các bưỚc sau đây thành quy trình hoẠch đỊnh nhu cẦu nhân lỰc cỦa mỘt công ty:
Phân tích môi trường.
Dự báo nhu cầu nhân lực.
Kế hoạch kinh doanh.
Phân tích thực trạng quản trị nhân lực.
Đánh giá kết quả.
Lập kế hoạch thực hiện.
Đưa ra giải pháp.
Các bưỚc trong quy trình hoẠch đỊnh nhu cẦu nhân lỰc cỦa mỘt công ty:
Câu 3: Khi nào thì cơ quan nên đưa ra giẢi pháp tinh giẢn biên chẾ? KẾ hoẠch tinh giẢn biên chẾ cẦn có nhỮng thông tin nào?
Các trưỜng hỢp cơ quan nên đưa ra giẢi pháp tinh giẢn biên chẾ:
Dôi dư do rà soát, sắp xếp lại tổ chức bộ máy, nhân sự theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền của Đảng, Nhà nước hoặc do đơn vị sự nghiệp công lập sắp xếp lại tổ chức bộ máy, nhân sự để thực hiện chế độ tự chủ, tự chịu trách nhiệm về thực hiện nhiệm vụ, tài chính, tổ chức bộ máy và nhân sự;

Dôi dư do cơ cấu lại cán bộ, công chức, viên chức theo vị trí việc làm, nhưng không thể bố trí, sắp xếp được việc làm khác;

Chưa đạt trình độ đào tạo theo tiêu chuẩn chuyên môn, nghiệp vụ quy định đối với vị trí việc làm đang đảm nhiệm, nhưng không có vị trí việc làm khác phù hợp để bố trí và không thể bố trí đào tạo lại để chuẩn hóa về chuyên môn;

Có chuyên ngành đào tạo không phù hợp với vị trí việc làm hiện đang đảm nhiệm nên bị hạn chế về năng lực hoàn thành công việc được giao, nhưng không thể bố trí việc làm khác.
Các trường hợp cơ quan nên đưa ra giải pháp tinh giản biên chế:
5. Có 2 năm liên tiếp liền kề tại thời điểm xét tinh giản biên chế, cán bộ, công chức được phân loại, đánh giá xếp vào mức hoàn thành nhiệm vụ nhưng còn hạn chế về năng lực hoặc có 1 năm hoàn thành nhiệm vụ nhưng còn hạn chế về năng lực và 1 năm không hoàn thành nhiệm vụ nhưng không thể bố trí việc làm khác phù hợp.

6. Có 2 năm liên tiếp liền kề tại thời điểm xét tinh giản biên chế, viên chức có 1 năm được phân loại đánh giá xếp vào mức hoàn thành nhiệm vụ và 1 năm không hoàn thành nhiệm vụ nhưng không thể bố trí việc làm khác phù hợp;

7. Có 2 năm liên tiếp liền kề tại thời điểm xét tinh giản biên chế, mỗi năm có tổng số ngày nghỉ làm việc là số ngày nghỉ tối đa do ốm đau theo quy định tại Khoản 1 Điều 23 Luật Bảo hiểm xã hội, có xác nhận của cơ sở khám chữa bệnh và cơ quan Bảo hiểm xã hội chi trả trợ cấp ốm đau theo quy định hiện hành.
Thông tin cẦn có khi lên kẾ hoẠch tinh giẢn biên chẾ:
Phải có thông tin để trả lời được câu hỏi: Tại sao các doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp nước ngoài việc tuyển người mới, giảm người lại khá đơn giản, không tốn kém nhưng khi động đến các cơ quan thì lại vừa tốn kém, vừa khó khăn?

Phải có kế hoạch nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức.

Phải có thông tin về những tiêu chí đánh giá, tạo điều kiện cho việc đưa ra khỏi bộ máy những công chức, viên chức năng lực yếu kém, những người đại diện theo ủy quyền đối với phần vốn nhà nước tại doanh nghiệp có vốn nhà nước ra khỏi biên chế khi doanh nghiệp không còn cổ phần của nhà nước.

Phải có thông tin sáng tỏ về tính toán khoa học của con số cần giảm.

Phải có thông tin về bộ tiêu chí đánh giá trên cơ sở sự hài lòng của người dân chứ không phải sự hài lòng của một cá nhân.
Bài tẬp tuẦn 3.
CÂU 1: VIẾT MỘT THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG ĐẦY ĐỦ THÔNG TIN NHƯNG NGẮN GỌN CHO VỊ TRÍ CÔNG VIỆC LÀ CHUYÊN VIÊN QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY.
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG CHUYÊN VIÊN QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG.
Bạn sẽ bỏ lỡ 100% cơ hội nếu như không cho mình một cơ hội!
Bạn là một người có đam mê, thừa năng lượng và muốn cháy hết mình trong công việc? Bạn có khả năng chinh phục và dẫn dắt người khác? Bạn luôn muốn thể hiện bản thân trong một môi trường năng động khi thời đại thông tin bùng nổ như hiện nay? Vậy thì hãy nắm lấy cơ hội này và đồng hành cùng công ty chúng tôi trên đường đi đến thành công nhé!
Sơ lược về Công ty chúng tôi: Công ty Cổ phần FASHION - MOST.
MOST là nhãn hiệu thời trang có mặt tại thị trường Việt Nam từ năm 2005. Với nhà máy sản xuất và hệ thống bán hàng ổn định, hoàn thiện, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, MOST đã trở thành một thương hiệu thời trang cao cấp, đứng đầu về thời trang công sở tại Việt Nam.
Trong nỗ lực hướng tới sự phát triển nguồn nhân lực bền vững nhằm xây dựng thế hệ lãnh đạo tương lai năng động, sáng tạo, có kiến thức chuyên môn cao, Công ty chúng tôi đang tìm kiếm và hoan nghênh những ứng viên có đầy đủ tố chất của một nhà lãnh đạo tự tin khẳng định bản thân ứng tuyển vào công ty chúng tôi.
Vị trí: Chuyên viên quản trị văn phòng.
Bạn sẽ thể hiện được tài năng ở những công việc sau:
Quản lý và chịu trách nhiệm xây dựng hoạt động chung của Văn phòng Công ty.
Theo dõi, phối hợp, báo cáo tiến độ thực hiện công việc các bộ phận.
Cập nhật, cải tiến các quy trình, quy chế liên quan đến hoạt động sản xuất và bán hàng.
Thông báo, tiếp nhận, tổng hợp và phân tích số liệu theo yêu cầu.
Thực hiện tổng hợp, xây dựng kế hoạch của công ty.
Phối hợp thực hiện theo dõi nhân sự công ty.
Phối hợp quản lý tài sản của công ty.
Thực hiện các thủ tục tài chính kế toán và thực hiện báo cáo theo hướng dẫn của Phòng Tài chính - Kế toán.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên và chấp hành các quy định của Công ty.
Yêu cầu cơ bản:
Đã tốt nghiệp loại Khá trở lên ở các chuyên ngành Quản trị.
Tự tin với khả năng giao tiếp lưu loát tiếng Việt, tiếng Anh. Lợi thế cho ứng viên biết ngoại ngữ khác: Hàn, Trung, Nhật,...
Sử dụng thành thạo máy vi tính.
Khả năng sáng tạo không ngừng, nhiệt tình, năng động.
Có khả năng phân tích số liệu kinh doanh, phân tích hoạt động.
Bạn sẽ được hưởng chế độ gì khi đồng hành cùng chúng tôi?
Lương thưởng xứng đáng theo năng lực.
Có cơ hội được hưởng các chế độ đãi ngộ đặc biệt theo chính sách Nhân sự của MOST.
Có cơ hội tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài công ty.
Đầy đủ chính sách và chế độ như: Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm nhân thọ,... theo đúng quy định pháp luật.
Hưởng đầy đủ các chế độ nghỉ mát, thưởng lễ, Tết định kỳ hàng năm, thưởng hiệu quả làm việc.
Làm việc trong môi trường văn hóa mang đậm chất MOST là nhiệt tình, năng động, chuyên nghiệp, thành công.
Nếu có đầy đủ những yêu cầu trên thì bạn còn chờ đợi gì nữa mà không chớp lấy cơ hội đầy hấp dẫn này và song hành cùng MOST!
Hồ sơ bạn cần có:
Đơn ứng tuyển, CV.
Giấy khám sứ khỏe không quá 6 tháng.
Hộ khẩu photo, công chứng.
Bản sao Chứng minh nhân dân, giấy khai sinh.
Bản sao các văn bằng, chứng chỉ.
Hạn nộp hồ sơ: 31/12/2015.
Mọi thông tin xin liên hệ:
Email: MOST@fashion.com
Số điện thoại: 0999999999.
CÂU 2: THIẾT KẾ MỘT BIỂU MẪU TỔNG HỢP DÙNG ĐỂ GHI CHÉP VÀ ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN Ở VÒNG PHỎNG VẤN TUYỂN CHỌN.
CÂU 3: SOẠN ÍT NHẤT MƯỜI CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM IQ VÀ QO CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM EQ (ĐỂ TUYỂN DỤNG CHUYÊN VIÊN QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG).
Câu hỎi trẮc nghiỆm IQ:
Công ty có 3600 nhân viên, 1/3 nhân viên văn phòng. Nếu bớt 1/3 số nhân viên văn phòng thì tỉ lệ là bao nhiêu?
20,0%
20,5%
25,0%
25.5%
Câu hỎi trẮc nghiỆm IQ:
2. Tổng quỹ lương trả nhân viên là 6000$. Lương nhân viên cao cấp gấp đôi lương nhân viên bình thường. Có 4 nhân viên cao cấp và 2 nhân viên bình thường. Hỏi lương nhân viên bình thường là bao nhiêu?
1200
2400
1000
2000
Câu hỎi trẮc nghiỆm IQ:
3. Đến giờ đi làm, có một đám đông 100 người trong công ty, người ta đếm có 70 người mặc áo vest, 85 người đeo càravát, 75 người độ mũ và 80 người đi giày. Hỏi ít nhất có bao nhiêu người mặc đủ áo vest, đeo ca vát, đội mũ và đi giày?
10
20
30
40
Câu hỎi trẮc nghiỆm IQ:
4. Đơn hàng của khách hàng tạm thời tăng mà doanh nghiệp của bạn không đáp ứng được số lượng hàng cung cấp. Anh/chị sẽ:
Từ chối nhận thêm đơn hàng.
Mua thêm máy móc để sản xuất.
Thuê một nơi khác làm.
Câu hỎi trẮc nghiỆm IQ:
5. Anh/chị đang có một kế hoạch cần sếp ký gấp, nhưng tâm trạng hôm nay của sếp không tốt và không muốn ai làm phiền. Anh/chị sẽ:
Vẫn vào đưa cho sếp ký.
Để lát nữa đưa sếp ký sau.
Câu hỎi trẮc nghiỆm IQ:
6. Trong lúc mọi người đang bận rộn lập kế hoạch cho kịp thời gian triển khai dự án sắp tới, có hai nhân viên vẫn vô tư “chát chít”. Là nhân viên trong nhóm, anh/chị sẽ:
Chỉ mong là họ sẽ nhận biết và làm công việc kịp thời.
Nói với họ là “Tại sao mọi người làm việc cật lực mà hai cậu lại chơi thế này?”
Gợi ý họ cùng làm chung công việc với anh/chị.
Câu hỎi trẮc nghiỆm IQ:
7. Nếu có một đồng nghiệp xích mích với anh/chị, anh/chị là người đầu tiên làm lành nhưng đồng nghiệp đó vẫn căng thẳng với anh/chị, anh/chị sẽ:
Kệ người đó.
Tìm một đồng nghiệp khác nhờ giúp đỡ để hòa giải.
Mời đồng nghiệp đó đi ăn trưa để làm lành một lần nữa.
Câu hỎi trẮc nghiỆm IQ:
8. Anh/chị có một cuộc hẹn quan trọng nhưng vẫn còn một số giấy tờ quan trọng mà anh/chị phải giải quyết trong hôm nay, anh/chị sẽ:
Đem công việc về nhà làm sau.
Gọi điện xin lỗi và hủy cuộc hẹn, tiếp tục làm đến khi xong công việc.
Cố gắng tranh thủ thời gian nghỉ ngơi để làm, ước chừng thời gian sẽ làm xong và xin dời lịch hẹn.
Câu hỎi trẮc nghiỆm IQ:
9. Có 100 doanh nhân tham dự cuộc họp, 85 người đem điện thoại di động, 80 người mang máy tính, 75 người nói ít nhất hai thứ tiếng và 70 mặc vest. Hỏi có ít nhất bao nhiêu người có tất cả đặc điểm trên:
10
17
18
20
15
Câu hỎi trẮc nghiỆm IQ:
10. Khi phát hiện ra đồng nghiệp của mình phạm sai lầm trong công việc, anh/chị sẽ:
Lờ đi.
Lập tức đi nói với cấp trên.
Khi làm việc với cấp trên luôn có những hành động, lời nói ẩn ý để sếp tự hiểu.
Câu hỎi trẮc nghiỆm IQ:
11. Sếp yêu cầu photo một bản hợp đồng, nhưng khi anh/chị đem hợp đồng đi thì phát hiện máy photo bị hư, anh/chị sẽ:
Gọi điện thoại báo cho sếp.
Lập tức thông báo cho người phụ trách đến sửa và ngồi đợi.
Lập tức chạy ra ngoài tìm một tiệm photo gần đó.
Câu hỎi trẮc nghiỆm EQ:
Anh (chị) có trạng thái tốt nhất vào:
Buổi sáng.
Suốt buổi chiều.
Buổi đêm.
Mọi lúc.
Câu hỎi trẮc nghiỆm EQ:
2. Trong ngày làm việc đầu tiên, đang đi thì anh (chị) vô tình bị trượt chân, suýt nữa thì ngã dập mặt, anh (chị) sẽ:
Đứng lên, phì cười và đi tiếp.
Ngó quanh và lườm những người đang nhìn mình.
Xấu hổ, cúi gằm mặt, đi tiếp và hy vọng không ai để ý.
Cáu điên và thầm nguyền rủa.
Câu hỎi trẮc nghiỆm EQ:
3. Khi đang rất tập trung làm việc thì bỗng có người làm phiền, anh (chị) sẽ:
Vui vẻ ngừng công việc để tiếp chuyện với người đó.
Cảm thấy rất bực mình nhưng không biểu hiện ra mặt.
Bực mình và tỏ thái độ khó chịu gay gắt, không muốn tiếp chuyện.
Câu hỎi trẮc nghiỆm EQ:
4. Khi anh (chị) gặp khó khăn trong cuộc sống và công việc thì có thường chia sẻ với người thân, bạn bè, đồng nghiệp không?
Có, tôi luôn chia sẻ với mọi người và mong được sự giúp đỡ của họ.
Tôi thường chia sẻ với những người thân thiết, nó giúp tôi thoải mái hơn.
Tôi không thích chia sẻ những vấn đề của mình, tôi sẽ tự mình vượt qua mà không cần ai giúp đỡ
Tôi rất ít khi chia sẻ, tôi chỉ chia sẻ khi thật sự cần thiết và đang rất mong muốn lời khuyên của những người đáng tin cậy, có nhiều kinh nghiệm.
Câu hỎi trẮc nghiỆm EQ:
5. Một đồng nghiệp có mượn anh (chị) một món đồ nhỏ, nhưng có ý nghĩa tinh thần (ví dụ một cuốn sách do một người bạn ở nước ngoài tặng anh (chị)). Thời gian lâu sau đó, anh (chị) cũng có nhiều lần nhắc về món đồ đó nhưng mãi mà đồng nghiệp vẫn chưa đem trả. Anh (chị) sẽ:
Trong lòng khó chịu, nhưng ngại đòi nữa và nghĩ rằng sẽ đợi người đồng nghiệp đó thêm một thời gian nữa đồng thời mong người đó sẽ trả lại.
Hơi khó chịu nhưng vẫn cố bình tĩnh và nói thẳng với người đồng nghiệp đó rằng món đồ rất quan trọng với anh (chị) cũng như tại sao anh (chị) muốn lấy lại đồng thời đề nghị người đó phải đem trả.
Thôi kệ, cho người đồng nghiệp đó luôn cũng được, dù sao cũng chỉ là một món đồ và không muốn ảnh hưởng đến mối quan hệ của cả hai.
Bực bội và làm mặt lạnh, không nói chuyện cho đến khi người đồng nghiệp đó trả lại món đồ.
Câu hỎi trẮc nghiỆm EQ:
6. Giám đốc công ty có ra một phần thưởng hậu hĩnh cho nhân viên, nhưng để giành được nó, anh (chị) phải làm một bản kế hoạch tốt nhất, hay nhất cho sự phát triển của công ty, và bắt buộc nhân viên nào cũng tham gia. Anh (chị) sẽ:
Rất lo lắng và hy vọng sự lo lắng sẽ khiến mình làm cẩn thận hơn.
Để nó sang một bên, nghĩ rằng dù cho có làm nhưng chắc không được đâu, lúc nào tâm trạng thoải mái thì làm.
Dành cả tuần để lên kế hoạch, viết ra cẩn thận từng chi tiết, lặng lẽ không nói với ai và tin chắc chắn mình sẽ là người làm tốt nhất chứ không phải là ai khác.
Hăng hái tham gia, suy nghĩ tìm hiểu kỹ vấn đề để phác thảo ý tưởng trong đầu, ghi ra giấy, bàn bạc ý kiến với một vài người bạn tin tưởng, cố gắng làm hết khả năng.
Câu hỎi trẮc nghiỆm EQ:
7. Khi bạn được mời đến một cuộc họp, anh (chị) thường:
Gia nhập ngay với ai đó chú ý đến mình.
Từ từ gia nhập với ai đó xung quanh mà mình biết.
Kín đáo nhập cuộc và cố gắng không gây sự chú ý.
Chủ động bắt chuyện với mọi người.
Câu hỎi trẮc nghiỆm EQ:
8. Anh (chị) bị sếp gọi lên và la mắng, nhưng đó không phải lỗi của anh (chị), anh (chị) sẽ:
Ấm ức, khóc lóc.
Tức tối, cãi lại với sếp.
Oan ức nhưng cố giữ im lặng và xin lỗi, sau đó thì tìm hiểu đưa ra bằng chứng không phải lỗi của mình.
Câu hỎi trẮc nghiỆm EQ:
9. Khi anh (chị) được ủy nhiệm làm một điều gì đó khác với công việc quen thuộc hiện tại thì cảm thấy:
Thật tốt, mình có thêm một việc để trải nghiệm, mình sẽ hoàn thành nó thật tốt.
Lo lắng, mình chưa từng làm nó bao giờ, có lẽ mình làm không được rồi.
Khó chịu, tại sao có nhiều người thế kia lại bắt mỗi mình làm thôi chứ.
Câu hỎi trẮc nghiỆm EQ:
10. Bắt gặp đồng nghiệp đang nói xấu mình với người khác, anh (chị) sẽ:
Hừ, nhất định phải hỏi cho rõ lý do.
Cảm thấy tủi thân nhưng im lặng bỏ qua.
Nói xấu ngược lại cho biết.
Mặc kệ, miệng lưỡi thiên hạ thôi.
Câu hỎi trẮc nghiỆm EQ:
11. Khi một người đồng nghiệp vừa thay đổi cách ăn mặc mới mà nó trông thật tệ và không phù hợp với người đó, anh (chị) sẽ:
Thấy buồn cười nhưng không nói cho người đồng nghiệp đó biết vì sợ mất lòng.
Trong lòng thì chê nhưng cứ gật gù khen cho người đồng nghiệp đó vui.
Tế nhị góp ý một cách nhẹ nhàng, khéo léo, hy vọng người đồng nghiệp đó hiểu và sẽ không buồn mình.
CÂU 4: SOẠN ÍT NHẤT MƯỜI CÂU HỎI VỀ PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG (PHÂN BIỆT VỚI CÂU HỎI NHẰM PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC).
CÂU HỎI PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG.
1. Hãy giới thiệu về bản thân anh/chị?
2. Thành tựu nổi bật nhất mà anh/chị đạt được trong sự nghiệp là gì?
3. Môi trường làm việc như thế nào giúp anh/chị phát huy khả năng một cách tốt nhất?
4. Anh/chị nghĩ một người sếp lý tưởng sẽ có những tương tác như thế nào với mình?
5. Đâu là thử thách khó khăn nhất mà anh/chị phải vượt qua trong quá trình xây dựng sự nghiệp của mình?
6. Tại sao anh/chị quyết định nộp hồ sơ vào công ty chúng tôi?
7. Vì sao anh/chị nghỉ việc ở nơi làm cũ?
8. Đâu là ba kỹ năng cá nhân mà anh/chị nghĩ sẽ mang lại thành tựu cho công ty?
9. Ba việc đầu tiên anh/chị sẽ làm nếu được tuyển cho công việc này là gì?
10. Đồng nghiệp trước của anh/chị nhận xét như thế nào về anh/chị và về mối tương tác giữa anh/chị với họ?
11. Cấp trên cũ của anh/chị đánh giá như thế nào về anh/chị và những gì anh/chị đã cống hiến?
12. Kỹ năng nào của anh/chị cho thấy anh/chị thích hợp với công việc này?
13. Anh/chị có kế hoạch gì để tiếp tục trau dồi kiến thức và phát triển kỹ năng của mình?
PHÂN BIỆT CÂU HỎI PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC VÀ CÂU HỎI PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG.
Câu hỏi phân tích công việc: Câu hỏi phân tích công việc là điều kiện để thực hiện các hoạt động quản lý nguồn nhân lực đúng đắn, có hiệu quả.
Câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng: Mục đích của câu hỏi phỏng vấn tuyển dụng là tìm hiểu xem ứng viên có thực sự đầy đủ khả năng và năng lực để đảm nhận công việc sau này hay không.
Câu 5: ThiẾt kẾ 1 quy trình tuyỂn dỤng nhân viên cho cơ quan (tỰ chỌn loẠi hình cơ quan).
Câu 6: ĐỂ nâng cao chẤt lưỢng đánh giá hiỆu quẢ làm viỆc cỦa ngưỜi lao đỘng, các CƠ QUAN, TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP nên làm gì?
TRẢ LỜI:
Hoàn thiện công tác phân tích công việc.
Xây dựng các tiêu chí đánh giá khách quan.
Thảo luận đánh giá.
Sử dụng các phương pháp đánh giá thích hợp.
Lựa chọn, đào tạo người đánh giá.
câu 7: TẠi sao đánh giá năng lỰc làm viỆc cỦa nhân viên có quan hỆ vỚi đào tẠo và phát triỂn?
Đánh giá năng lỰc làm viỆc cỦa nhân viên có quan hỆ vỚi đào tẠo và phát triỂn vì:
Đánh giá năng lực làm việc của nhân viên là cơ sở để lập kế hoạch đào tạo và phát triển. Nghĩa là giúp lãnh đạo, quản lý có cái nhìn chi tiết về năng lực làm việc của từng nhân viên, từ đó xác định được nên đào tạo nhân viên nào, phát triển nhân viên nào, để giúp đỡ, hỗ trợ nhân viên tiếp tục có những đóng góp tích cực cho tổ chức.
Câu 8: A vỪa đưỢc bỔ nhiỆm làm chánh văn phòng cỦa mỘt công ty XuẤt nhẬp khẨu. Công ty có xây dỰng biỂu mẪu đánh giá hiỆu quẢ làm viỆc cỦa nhân viên văn thư, lưu trỮ. Trong đó, có mỘt tiêu chí đánh giá là thỜi gian dỰ thẢo công văn trình phê duyỆt. Tiêu chỈ này đưỢc chẤm theo thang điỂm 5. A rẤt lúng túng, KHÔNG BIẾT khi nào chẤm nhân viên đẠt điỂm 5, 4 hay 3 điỂm. BẠn hãy giúp A, đưa ra hưỚng dẪn cách chẤm điỂm cho tiêu chí này?